1er(e) de réception

JobsCloseBy Editorial Insights

Le poste d’1er(e) de réception chez ibis Paris Gare de Lyon Reuilly est un rôle clé de leadership opérationnel: vous serez le chef d’orchestre de la réception, coordonnerez l’équipe, garantirez une expérience client irréprochable, gérerez les réservations et les arrivées départs, et développerez les ventes additionnelles tout en respectant les standards de la marque. L’anglais courant est indispensable, une seconde langue appréciée; une expérience en réception comme chef de brigade est requise. Avantages: remboursement des titres de transport, prime annuelle, formation ACCOR. Pour postuler, mettez en avant votre relationnel, votre rigueur, votre capacité à coacher une équipe et votre sens du service, ainsi que vos compétences sur les outils (réservations, OTA, Cardex) et la gestion des plaintes.

Description de l'entreprise

Pourquoi travailler chez ibis Paris Gare de Lyon Reuilly ?

Nous recherchons un talent créatif et enthousiaste qui complètera une équipe jeune, professionnelle et dynamique dans un hôtel situé à quelques pas de la Gare de Lyon à Paris, place de la Nation ou encore place de la Bastille.

Nos chambres sont récemment rénovées.

L'équipe est composée de 2 réceptionnistes de nuit, 2 employées polyvalentes au petit-déjeuner, 1 apprentie, 2 réceptionnistes, 1 technicien et bientôt vous 

Venez comme vous êtes, mais venez avec le sourire, nous gérons le reste !
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS

Description du poste

Véritable leader, vous aimez travailler en équipe, prendre des initiatives, vous avez le sens du relationnel, vous êtes dynamique, autonome, rejoignez-nous !

Véritable chef d’orchestre de la réception, vous animez, coordonnez et contrôlez l’activité de l’ensemble de l'équipe en veillant à une qualité de service optimale dans le respect des procédures et standards de l'hôtel et de la marque Ibis.

Vos missions à la réception : 

• Gestion des réservations et tenue du planning ; 
• Gérer les départs clients, la facturation, l’encaissement ; 
• Etre garant de la qualité d’accueil et de la satisfaction client en étant moteur auprès de ses équipes ; 
• Gérer l’arrivée, le suivi et les départs des clients ;
• Développer les ventes additionnelles : bar, encas,... ; 
• Répondre, enregistrer et traiter tous les appels, messages, demandes ; 
• Agir pour résoudre les problèmes/gérer les plaintes des clients ; 
• Collaboration étroite avec la direction ; 
• Animer l'équipe réception.  

Vos missions à la réservation : 

• Répondre aux demandes de réservations par e-mail ou téléphone avec professionnalisme et réactivité ; 
• Proposer des séjours adaptés aux besoins des clients ; 
• Connaissances informatiques (environnement Windows, outils bureautiques, FOLS, résaweb ; 
• Optimiser le planning des réservations en respectant notre stratégie tarifaire ; 
• Suivre les options, relancer les clients et partenaires si besoin ; 
• Gérer les réservations groupes et rooming lists ; 
• Effectuer diverses tâches administratives : gestion des arrhes, suivi des extranets OTA, mises à jour des bases de données (Cardex) ; 
• Mettre en valeur les autres services de l’hôtel : restauration, bar, programme de fidélité. 

Ce profil de poste est donné à titre indicatif. La liste des tâches n'est pas exhaustive et peut être modifiée en fonction de l'organisation ou des besoins de l'établissement.

Qualifications

• Vous vous caractérisez par votre excellent relationnel, votre savoir-être et vos compétences organisationnelles ; 
• Votre rigueur, votre esprit d'équipe et votre expérience des relations clients sont vos atouts ; 
• Do you speak English ?! That's perfect !! La maîtrise de l'Anglais courant est indispensable et une seconde langue est souhaitée ; 
• D'excellente présentation, vous avez un très bon relationnel et êtes souriant(e) ; 
• Vous justifiez au minimum d’une première expérience dans le domaine de la réception en tant que Chef de brigade.

Informations supplémentaires

Ce que l'établissement vous offre :

Hôtel franchisé

Un environnement de travail où vous épanouir, prendre du plaisir à satisfaire vos clients, vous surpasser, mais aussi vous former, acquérir et développer des compétences

Ainsi que

• Remboursement du titre de transport en IDF à hauteur de 75 %
• Prime annuelle en fonction des résultats
• Une formation interne et un plan de formations délivrées par l'académie ACCOR.
• Etc