5788 - Aide-gérant(e) de magasin à temps plein

Lids Sports Group recrute pour Québec un(e) aide-gérant(e) de magasin à temps plein. Dans ce rôle, vous combinerez leadership opérationnel et sens du service pour offrir une expérience client de qualité et faire vivre la marque sur le plan local. Lids est le plus grand détaillant nord-américain de produits sportifs licenciés, avec plus de 1 300 magasins et un siège à Indianapolis, offrant des couvre-chefs et des vêtements sous licences universitaires et professionnelles et des partenariats avec des marques comme Champion, Nike, New Era, Lululemon Athletica et Mitchell & Ness, avec des services de broderie en magasin. Le poste est basé sur site à Québec et s’adresse à celles et ceux qui aiment guider une équipe et contribuer à la performance du magasin.

À titre d’aide-gérant(e), vous serez le cœur de l’équipe en magasin, responsable de la performance globale, d’un milieu de travail positif et inclusif et d’un service client exemplaire grâce à une connaissance approfondie des produits et services Lids. Vous soutiendrez la direction en l’absence du gérant ou de la gérante et veillerez à ce que les objectifs financiers soient atteints tout en respectant les standards de la marque et les politiques internes.

Ce rôle propose une combinaison de gestion des équipes, d’opérations et d’interactions avec les clients, ce qui le rend particulièrement adapté si vous aimez piloter le commerce au détail, former et guider votre équipe, et rester proche des clients et des activités du magasin.

La vie quotidienne dans une boutique Lids

Au quotidien, vous supervisez les opérations pour assurer une expérience client fluide et cohérente, tout en entraînant et en motivant les associés grâce aux programmes de formation internes et à la définition d’objectifs clairs. Quand le gérant est absent, vous prenez les commandes du service, gérez la planification et les situations délicates avec tact et professionnalisme, et vous assurez que les standards de la marque et les procédures soient respectés. Vous jouez aussi un rôle clé dans le recrutement et la formation, afin que l’équipe maîtrise les opérations et les procédures appropriées et reste alignée sur les politiques de l’entreprise.

La gestion des clients est au cœur du poste : vous mettez en œuvre la stratégie de vente pour atteindre les objectifs et offrez un service client d’exception, tout en guidant les clients vers les programmes de fidélisation et les offres en magasin. Vous garantissez le respect des directives visuelles pour le marchandisage, la signalisation et la propreté, et vous maintenez une apparence professionnelle conforme à la politique vestimentaire. En parallèle, vous garantissez la sécurité et la précision des opérations quotidiennes, y compris la gestion des fonds, l’ouverture et la fermeture de caisse et les dépôts, et vous préparez le magasin pour les inventaires.

Les indispensables et les atouts

Pour réussir dans ce rôle, il faut démontrer une capacité avérée à générer des résultats de vente tout en minimisant les pertes, des aptitudes interpersonnelles solides et une communication claire et professionnelle, ainsi qu’une autonomie suffisante pour travailler sans supervision directe.

• Capacité démontrée à générer des résultats de vente tout en minimisant les pertes
• Solides aptitudes interpersonnelles et communication verbale claire et professionnelle
• Autonomie et capacité à travailler sans supervision

• Aucun atout additionnel précisé dans l’offre

Rémunération, avantages et détails pratiques

Ce poste offre des rabais et des avantages pour les employé(e)s, des possibilités d’avancement professionnel et des programmes de formation continue, ainsi qu’un milieu de travail collaboratif et axé sur l’esprit d’équipe. Il existe aussi des options d’accès anticipé à la paie pour une plus grande flexibilité financière.

Les candidat(e)s doivent être légalement autorisé(e)s à travailler au Canada; le parrainage de visa lié à l’emploi n’est pas offert pour ce poste. Sur le plan physique, le poste peut nécessiter de soulever occasionnellement jusqu’à 50 livres (environ 23 kg), de monter sur une échelle de temps en temps, de travailler bras levés au-dessus de la tête et de demeurer debout pendant tout le quart. Il faut aussi être capable de se déplacer fréquemment dans le magasin et de communiquer efficacement avec la clientèle et les collègues. Lids prévoit des aménagements raisonnables pour permettre d’accomplir les fonctions essentielles; pour toute demande, veuillez communiquer avec [email protected].

Conseils pour postuler à ce poste

Mettez en avant, dès le haut de votre CV, une expérience démontrant votre capacité à piloter les ventes tout en protégeant les actifs du magasin et en réduisant les pertes. Si vous avez déjà occupé un rôle de supervision pendant l’absence du gérant, précisez les moments où vous avez pris des décisions opérationnelles et géré le service clientèle.

Préparez des exemples concrets montrant comment vous avez encadré des associés, fixé des objectifs de vente et suivi les résultats, tout en respectant les programmes de formation LIDS et les normes de la marque. Si vous avez déjà conduit des programmes de formation ou participé au recrutement et à l’intégration, mentionnez-les et décrivez leur impact sur la productivité et le service client.

Pour les interviews, soyez prêt(e) à décrire votre approche pour traiter les retours clients et les situations escaladées, et à expliquer comment vous vous assurez que chaque client profite des programmes de fidélisation et des offres en magasin. Réfléchissez à des exemples où vous avez harmonisé le merchandising visuel, la propreté et l’apparence professionnelle avec les objectifs de vente et les promotions en cours.

Terminez avec une question attentive sur la manière dont l’équipe mesure l’efficacité des formations et l’impact des initiatives LIDS sur les résultats, ou sur la façon dont le magasin gère les périodes de pointe et les besoins en dotation tout en respectant les directives de contrôle des coûts.