Assistente clienti Stazione (m/f/d)

JobsCloseBy Editorial Insights

Si cercano Assistente clienti Stazione (m/f/d) per SBB CFF FFS a Lugano, tempo pieno, per supportare viaggiatori con mobilità ridotta, informare la clientela e gestire compiti logistici in Ticino; è prevista anche la possibilità di stage per collaboratori interni FFS. Sarai il volto delle FFS offrendo attenzione al servizio, disponibilità e uso di strumenti digitali come app, distributori automatici e armadietti deposito bagagli, oltre a gestire bagagli, biciclette e oggetti trovati. Requisiti: attitudine al contatto con il cliente, patente B, AFC, buone conoscenze di Office e curiosità per strumenti digitali; italiano C1 e preferibilmente tedesco/francese/inglese B1. Consigli per candidarti: enfatizza esperienze di assistenza diretta, gestione richieste e attività logistiche, evidenzia disponibilità a lavorare in Ticino, adatta CV e lettera al profilo richiesto.

Cosa ti offriamo.

Un’attività variegata in un ambiente interessante. Entra a far parte del team Servizi Ticino e metti in moto la Svizzera insieme a noi. I nostri clienti sono diversi tra loro, così come lo sono le esigenze di mobilità. In qualità di assistente clienti stazione consenti ai viaggiatori a mobilità ridotta di godere di un viaggio comodo e personalizzato. Come volto delle FFS informi e assisti quotidianamente la nostra clientela in modo premuroso. Oltre a fornire informazioni e supporto ai clienti, svolgi alcuni compiti logistici. Hai un ruolo importante per la mobilità del futuro e influenzi la soddisfazione dei clienti.

Per collaboratori/trici interni FFS possibilità di svolgere la funzione anche in Stage.

Quello che puoi mettere in movimento.

• Assisti individualmente i viaggiatori con mobilità ridotta a salire, scendere e cambiare treno.
• Gestisci in maniera professionale le richieste dei clienti, dando loro supporto e informazioni; li aiuti nell’utilizzo dei distributori automatici di biglietti, delle App FFS e degli armadietti deposito bagagli.
• Garantisci la prontezza d’uso degli impianti e delle attrezzature di lavoro.
• Svolgi compiti logistici come la gestione di bagagli, biciclette, prospetti, oggetti trovati, etc.
• Svolgi queste attività in tutta l’area di servizio Ticino.

Quello che porti con te.

• Trovi piacere nel contatto diretto con il cliente ed hai un elevato orientamento alla clientela e ai servizi.
• Possiedi la licenza di condurre di categoria B.
• Hai abilità manuali e interesse per molteplici attività.
• Hai buone conoscenze del pacchetto Office e interesse e capacità di utilizzare tool digitali (app, mobile, etc.).
• Hai terminato la formazione professionale di base conseguendo un attestato federale di capacità (AFC).
• Hai conoscenza della lingua italiana C1 e un livello B1 della lingua tedesca, francese e inglese aiutano a completare il profilo.