Chargé de clientèle H/F

JobsCloseBy Editorial Insights

Ce poste de Chargé de clientèle H/F chez Accor, au Novotel Paris Est, CDI sur site à Bagnolet, vise à développer le chiffre d’affaires en vendant les offres meetings et incentives et en assurant une relation client de qualité. Vous identifiez les besoins, présentez l’offre adaptée, suivez le portefeuille client et proposez des prestations complémentaires, tout en gérant tarification et relances dans Delphi et en valorisant le Club Meeting Planner. Exigences : appétence commerciale, anglais professionnel, 2 ans d’expérience, connaissance Opera cloud et Delphi appréciées. Avantages : 13e mois, primes, parking, Heartist. Conseils : personnalisez votre CV et mettez en avant résultats en CA et gestion d’événements, adaptez votre lettre à l’esprit Novotel et Accor.

Description de l'entreprise

Le Novotel Paris Est Centre de Conférence, plus gros porteur de l’Est parisien, recherche son Chargé de clientèle H/F en CDI. Les 609 chambres spacieuses, les 18 salons, l’amphithéâtre, le bar et le restaurant font de notre établissement un lieu unique qui n’attend que vous ! 

Description du poste

Rattaché(e) à la Responsable commerciale, vous contribuez, par votre action au quotidien à l'excellence opérationnelle visée par Novotel ; vous vendez les offres incentive, réunions et banqueting et vous contribuez au développement du chiffre d'affaires de l'hôtel par votre action de vente. Vous contribuez de façon globale à la satisfaction de la clientèle de par la qualité de votre travail et l'exemplarité de votre comportement.

Commercial / Vente et relation client :

• Identifier le besoin du client et présenter l'offre Meeting et incentive avec l'argumentaire approprié
• Suivre et développer le portefeuille client
• Vendre des prestations complémentaires en lien avec les besoins du client
• Proposer la meilleure tarification en fonction du besoin du client et dans le respect de la politique tarifaire de l'hôtel
• Suivre le dossier jusqu’au premier acompte (avec suivi et tenue à jour des relances)
• Saisir les demandes dans le logiciel Delphi et tenir à jour les dossiers dans le logiciel (état d’avancement du dossier/ acomptes/ relances/ commentaires..)
• Mettre en avant l'offre Novotel par rapport à la concurrence
• Argumenter face aux éventuelles objections
• Mettre en avant le programme de fidélisation Club Meeting Planner
• Optimiser le revenu des salons par la bonne gestion des espaces
• Partager les informations des clients avec votre responsable et/ou les équipes concernées
• Suivre le CA en cohérence avec les objectifs fixés par votre supérieur hiérarchique
• Organiser les visites de l’établissement pour les prospects/ clients et agences
• Accueillir les invités lors des soirées et leur présenter les lieux
• Etre force de proposition auprès de votre hiérarchie
• En fonction des besoins, venir en appui des coordinateurs dans la gestion des évènements
• Transmettre aux coordinateurs les dossiers confirmés avec la fiche récapitulative complétée
• Peut être amené à dispatcher les demandes entrantes en l’absence de la Responsable commerciale et/ou des autres CCH
• Tenir informer les coordinatrices des dossiers en cours de confirmation en dernière minute

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

• Veiller à la propreté de votre lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition 
• Connaitre et appliquer les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie en collaboration avec le PC sécurité
• Connaitre et appliquer les conduites à tenir afin de veiller à la sécurité des biens et des personnes
• Connaitre et appliquer la politique du programme Planet21
• Appliquer les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

Qualifications

• Appétence commerciale
• Excellente élocution/ orthographe et présentation
• Anglais professionnel exigé, maîtrise de l'espagnol appréciée
• Minimum 2 ans d’expérience
• Connaissance Opera cloud et Delphi appréciée
• Bonne gestion du stress
• Dynamisme, empathie et réactivité

Informations supplémentaires

• Primes d'objectifs
• 13ème mois
• Intéressement collectif et participation
• Parking gratuit à disposition
• Dotation uniforme et pressing à disposition
• Carte heartist permettant de bénéficier des avantages du groupe Accor