Claims & Investigations Officer H/F

JobsCloseBy Editorial Insights

Claims & Investigations Officer H/F chez CACEIS vous intégrez le Département Custody et assurez le suivi des demandes des valorisateurs concernant les écarts sur les opérations; vous analysez les réclamations, les attribuez aux back offices compétents et suivez leur régularisation jusqu’à résolution, tout en produisant des indicateurs et en participant aux comités de suivi des suspens. Le profil attendu est un Bac+4/5 en finance ou gestion, 3 à 5 ans d’expérience en back office ou administration de fonds, connaissance du Custody et de l’administration de fonds, anglais opérationnel, sens analytique et de synthèse, excellente rédaction et bon relationnel. Avantages attractifs et possibilités de télétravail; pour maximiser vos chances, adaptez votre CV et votre lettre à cet univers, mettez en avant vos réussites en gestion des délais, conformité des processus et collaboration avec les valorisateurs et les sociétés de gestion, et montrez votre motivation pour un CDD à Montrouge.

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Informations générales

Entité

CACEIS est un établissement bancaire, filiale du groupe Crédit Agricole, spécialisé dans les services financiers aux sociétés de gestion et investisseurs institutionnels.

Présent en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud et en Asie, CACEIS propose une gamme complète de produits et services : exécution, compensation, change, prêt-emprunt de titres, conservation d'actifs, banque dépositaire et administration de fonds, support à la distribution des fonds, solutions de middle-Office et services aux émetteurs.

CACEIS est un consolidateur du marché européen de l'asset servicing et affiche une activité en croissance régulière. Le Groupe détient près de 5 300 milliards d'euros d'actifs en conservation et près de 3 400 milliards d'euros d'encours sous administration (chiffres au 31 décembre 2024).

En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  

Référence

2026-108244  

Date de parution

03/02/2026

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations

Intitulé du poste

Claims & Investigations Officer H/F

Type de contrat

CDD

Date prévue de prise de fonction

02/03/2026

Poste avec management

Non

Missions

Votre équipe : 

Vous intégrez le Département « Custody » qui assure, grâce à ses différents services, l'ensemble des fonctions de Règlement-Livraison, de Conservation, de postproduction et de support métier, couvrant majoritairement des activités de support et de contrôle.

 

Vos missions :

En tant que Claims & Investigation Officer, vous êtes en charge du suivi des  demandes/réclamations en provenance des valorisateurs concernant les écarts sur les opérations traitées par CACEIS Bank.

Vous analysez les demandes/réclamations, les attribuez aux back-offices lorsqu'une action de leur part est nécessaire et assurez le suivi jusqu’à la résolution des écarts.

 

Vos activités principales :

- prendre en charge et suivre quotidiennement le traitement les demandes des valorisateurs selon les critères de priorité basés sur les montants et la nature des opérations,

- analyser et attribuer les demandes aux back-offices concernés lorsqu'une régularisation de leur part est nécessaire,

- suivre l’avancement de la régularisation par les back-offices et faire un retour aux valorisateurs sur la situation concernant leurs demandes

-  répondre directement aux valorisateurs sur les demandes d’information ne nécessitant pas de l’intervention des back-offices,

- produire les indicateurs d'activités et des statistiques sur l'évolution du nombre de demandes ainsi que sur l’avancement de leur prise en charge,

- participer aux comités de suivi des suspens avec les valorisateurs, ainsi qu’avec les sociétés de gestion lorsque ces dernières en font la demande.

 

#LI-AB2

Compléments

Les 5 bonnes raisons de nous rejoindre

• Un centre d'expertise au service des clients et des entités du groupe CACEIS;
• Un fort esprit d'équipe permettant d'évoluer dans un environnement bienveillant et solidaire; 
• Des relations transversales avec l'ensemble des entités du groupe CACEIS et l’ensemble des filières métiers;
• Des relations externes, locales et internationales (clients, marchés et contreparties);
• Une activité en évolution constante (produits, réglementation marché…) permettant la contribution à de nombreux projets, le développement des compétences et un enrichissement permanent.
   

Vos avantages #WorkAtCACEIS

• 84 jours de télétravail possibles par an (40% du temps de travail annuel)
• 31 jours de congés payés et jusqu’à 16 jours de RTT par an
• Une rémunération globale attractive avec un variable individuel + un variable collectif (participation & Intéressement avec abondement) + actionnariat salarié
• Forfait mobilités durable ou 90% de remboursement du pass Navigo
• Et autres avantages sociaux (mutuelle, CSE, restaurants d’entreprise, conditions bancaires préférentielles, etc)

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 92 - Hauts-De-Seine

Ville

Montrouge

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 4 / M1

Formation / Spécialisation

Idéalement, titulaire d'un Bac + 4 à +5 en finance, comptabilité ou gestion

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

3-5  ans dans les back-offices ou à l’administration de fonds

Compétences recherchées

Connaissance de l'activité Custody
Connaissance de l'activité de l’administration de fonds

Assertivité et bon relationnel 
Capacité d'analyse et de synthèse

Bonne capacité rédactionnelle

Investissement

 

Outils informatiques

Maîtrise du Pack Office

Langues

Anglais opérationnel obligatoire