Coördinator Service Key Accounts
HerasHeras zoekt een Service Coördinator Key Accounts die klanten bij storingen zorgvuldig te woord staat en als schakel fungeert tussen de klant en de interne organisatie. De functie is fulltime en on-site in Oirschot, en je werkdagen starten doorgaans tussen 7:30 en 8:30. Het is een rol die past bij iemand die plezier haalt uit direct klantcontact, snelheid kan maken in een veranderende omgeving en het overzicht behoudt terwijl meerdere partijen meekijken.
Heras is een gevestigd speler in beveiligingsoplossingen met meer dan 3.200 medewerkers en een duidelijke ambitie op kwaliteit, veiligheid en duurzaamheid. Als Service Coördinator Key Accounts ben je het visitekaartje van het bedrijf naar klanten en tegelijk de verbinding met monteurs en interne afdelingen. De organisatie waardeert betrokkenheid, betrouwbaarheid en deskundigheid en bekroonde recentelijk haar cultuur met een World Class Workplace Award 2026.
Wie dit werk oproept, houdt van praktisch werken en zoekt naar een rol waarin je zowel schakelt met klanten als met technische teams. Je hebt plezier in het oplossen van problemen, brengt orde in meldingen en zorgt ervoor dat opdrachten correct worden ingevoerd en afgerond, zodat facturatie vlot verloopt.
Een dag vol coördinatie op de service-afdeling
Op het kantoor in Oirschot behandel je alle klantverzoeken die per telefoon en e-mail binnen komen en registreer je deze nauwkeurig in het ERP-systeem. Vervolgens bepaal je in samenspraak met collega’s uit bijvoorbeeld contractbeheer welke stappen nodig zijn om de klant het best te helpen en eventuele disputen op te lossen. Naast het afhandelen van schade en storing coördineer je ook de inkoop van benodigde materialen en plan je de benodigde service-uren. Je organiseert de uitvoering van opdrachten, bijvoorbeeld door een technische opname ter plaatse uit te zetten, en zorgt er daarna voor dat de order correct doorstroomt naar facturatie. Gedurende het hele proces fungeer jij als aanspreekpunt voor zowel de klant als de monteurs.
Regelmatig bezoek je klanten samen met een monteur of met collega’s uit sales of contractbeheer om de relatie te onderbouwen en te zorgen voor duidelijkheid over verwachtingen en resultaten. In deze rol draait het om kwaliteitsbewaking en het waarmaken van klanttevredenheid, met prioriteit die mede wordt bepaald door Service Level Agreements. Je bewaakt ook de administratieve afhandeling in SAP zodat alle stappen traceerbaar en compleet zijn.
De must-haves en wat extra's maakt het verschil
De must-haves en de nice-to-haves
Een enthousiaste en communicatieve houding, mede door het veelvuldig telefonische contact met monteurs en klanten.
Een MBO-denkniveau.
Je schakelt vlot in een dynamische omgeving en houdt het overzicht.
Affiniteit met techniek.
Een geldige Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) voor DJI inclusief screening.
Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
Beschikbaarheid voor een werkweek van 36 tot 40 uur.
Ervaring met administratieve afhandeling in SAP.
Ervaring met het plannen van klantbezoeken of samenwerking met sales/contractbeheer kan een extra pré zijn.
Kennis van beveiligingsinstallaties en de servicebranche kan een pluspunt zijn.
Wat krijg je terug in salaris en andere voordelen
Het salaris ligt maandelijks tussen €3.400 en €4.400 bruto, afhankelijk van je ervaring en opleiding, wat neerkomt op een jaarinkomen van circa €40.800 tot €52.800. Daarnaast krijg je volop ontwikkelmogelijkheden via de Heras Academy en een degelijk inwerkprogramma zodat je snel inzicht krijgt in klanten en werkzaamheden, en er meteen bij leert horen.
Verder biedt Heras standaard 8% vakantiegeld, een reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer en 27 vakantiedagen plus 13 ADV-dagen. Het pakket omvat ook de CAO Metalektro en PME pensioenregeling, plus extra medewerkersvoordelen zoals een collectieve zorgverzekering, een fietsenplan en vers fruit op kantoor.
Heras profileert zich als een toegankelijke werkgever met een cultuur waarin betrokkenheid, betrouwbaarheid en deskundigheid centraal staan. De organisatie is trots op haar erkenningen, zoals de World Class Workplace Award 2026 en de EcoVadis zilveren ster; er draait een ambitie om door te groeien naar EcoVadis goud en in 2050 CO2-neutraal te opereren.
Advies voor sollicitanten
1) Zorg in je cv voor een korte, concrete verantwoording van storingsafhandeling en klantcontact, en noem specifieke voorbeelden van hoe je aanvragen registreert en prioriteit bepaalt op basis van SLA’s.
2) Bewijs de must-have vaardigheden met korte voorbeelden: hoe je als eerste aanspreekpunt monteurs en klanten hebt ondersteund, hoe je SAP gebruikte voor administratieve afhandelingen en hoe je een technische opname of een klantbezoek hebt georganiseerd.
3) Bereid je voor op interviews door concrete situaties te beschrijven waarin je snel schakelde in een dynamische omgeving, hoe je disputen beheerde en hoe je samenwerkten met andere afdelingen zoals contractbeheer of sales.
4) Stel een slimme vraag die laat zien dat je snapt hoe de serviceorganisatie met sales en contractbeheer samenwerkt. Bijvoorbeeld: hoe verloopt de dagelijkse afstemming en wat betekent succes in die samenwerking in de eerste 90 dagen?
Hoe te solliciteren bij Heras
Solliciteer direct via de oranje sollicitatieknop. Wil je liever bellen of mailen, stuur dan een bericht naar [email protected] en zij reageren zo snel mogelijk. Je kunt ook rechtstreeks contact opnemen met de Corporate Recruiter, Bram Smits, op +31 6 29148655.
Uiteraard geldt: acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Heras behoudt zich het recht voor om ingezonden kandidaten rechtstreeks te benaderen.