Customer Experience & Store Operations Manager (m/w/d) Hannover

Juwelier ALTHERR aus Hannover sucht eine Customer Experience & Store Operations Manager (m/w/d) in Vollzeit, die vor Ort arbeitet. Die Position richtet sich an jemanden, der das Verkaufsteam bei allen Details rund um den Verkauf unterstützt und so das Einkaufserlebnis der Kundschaft auf ein exzellentes Niveau hebt. Der Arbeitsplatz befindet sich exklusiv in der Galerie Luise, in einem jungen, motivierten Team mit flachen Hierarchien und viel Gestaltungsspielraum.

Zu den zentralen Aufgaben gehört die Erstkommunikation mit anspruchsvollen Kundinnen und Kunden per Email und WhatsApp, einschließlich der Vorbereitung professioneller Fachberatung durch das Sales Team. Darüber hinaus koordinierst du operative Abläufe rund um den Warenversand an Kunden, den Warentransfer in andere Filialen sowie Wareneingänge und Retouren und sorgst so für einen reibungslosen Store-Betrieb. Du unterstützt zudem das Store- und Office-Management und trägst damit zum täglichen Ablauf vor Ort bei.

Der Job eignet sich gut für jemanden, der Freude an hochwertigem Einzelhandel hat, sich gut in eine familiäre, teamorientierte Arbeitswelt einfügt und gern Verantwortung übernimmt. Wer gerne eigenständig arbeitet, den Überblick behält und kommunikativ sicher auftritt, findet hier ein passendes Umfeld.

Alltägliche Aufgaben bei Juwelier ALTHERR

Du unterstützt das Sales Team bei allen Details rund um den Verkauf, bereitest Beratungsgespräche vor und sorgst dafür, dass Kundenanfragen zeitnah professionell beantwortet werden. Zudem behältst du die Organisation der Versandprozesse, Warentransfers zwischen Filialen, Wareneingänge und Retouren im Blick und trägst so zu einem effizienten Warenfluss bei. Gleichzeitig sorgst du für einen gut strukturierten Store- und Office-Betrieb, damit der Alltag reibungslos läuft.

In dieser Rolle nimmst du eine Schlüsselposition ein, die das Front- und Back-Office verbindet. Du bist der Knotenpunkt, über den Kundenerwartungen in konkrete Maßnahmen umgesetzt werden, und schaffst so eine nahtlose Customer Experience, auch wenn es hektisch wird.

Wer gut passt zu dieser Position

• Du bringst idealerweise Berufserfahrung aus dem High-End-Einzelhandel, aus der Hotellerie oder aus dem Eventmanagement mit.
• Du begeisterst dich für mechanische Uhren und hast ein Interesse an Feinmechanik.
• Du arbeitest strukturiert und logisch und bist ein echtes Organisationstalent.
• Du arbeitest auch in stressigen Momenten selbstständig und souverän, zeigst Einsatzbereitschaft und Verantwortungsbewusstsein.
• Du bist erster Ansprechpartner für in- und ausländische Kunden und Partner und bringst ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit.
• Deine Englischkenntnisse sind verhandlungssicher.

Nice-to-have: Weitere Qualifikationen werden nicht ausdrücklich aufgeführt.

Bezahlung und Praktische Details

Die Vergütung wird als attraktiv und fair beschrieben; dazu kommen Mitarbeiterrabatte, regelmäßige Teamevents, Schulungen und weitere Annehmlichkeiten. Die Stelle ist Vollzeit, vor Ort in Hannover, mit einem exklusiven Arbeitsplatz in der Galerie Luise.

Tipps für Bewerber zu dieser Rolle

Beginne deinen Lebenslauf mit relevanter Erfahrung aus dem High-End-Einzelhandel, aus der Hotellerie oder aus dem Eventmanagement, da diese Qualifikationen die zentrale Basis für die Rolle bilden.

Belege deine Must-Have-Fähigkeiten mit konkreten Beispielen: zeige, wie du den Verkaufsprozess unterstützt, wie du Anfragen per Email oder WhatsApp bearbeitest und wie du internationale Kundinnen und Kunden betreust – idealerweise mit messbaren Ergebnissen.

Sei im Gespräch bereit zu schildern, wie du das Sales Team unterstützt, wie du die Store- und Office-Aufgaben koordinierst und mit Drucksituationen umgehst, um Sicherheit und Professionalität in deiner Vorgehensweise zu demonstrieren.

Stelle eine smarte Frage dazu, wie der Erfolg in dieser Rolle gemessen wird, zum Beispiel welche KPIs die Kundenerfahrung beeinflussen, oder wie die Zusammenarbeit mit Filialen und Transfers konkret funktioniert.