Customer Success Manager (m/w/d)

Impower GmbH sucht einen Customer Success Manager (m/w/d) in München, der hybrid arbeitet. Das Unternehmen treibt die Digitalisierung der Immobilienverwaltung voran und macht Abläufe einfach, schnell und digital. Mehr als 100.000 Menschen nutzen die Lösung, um mehr als 12 Millionen Wohnungen zu verwalten, und der Job richtet sich an jemanden, der diese Akteure langfristig begleitet. In München klappt die Zusammenarbeit hybrid, und die Technik steht für dich bereit – Mac oder Windows, ganz wie du magst.

In dieser Rolle betreust du die wichtigsten Kunden ab dem Onboarding, hilfst ihnen, Impower fest in ihren Arbeitsalltag zu integrieren, und erschließt gemeinsam neue Potenziale. Der langfristige Erfolg der größten Kunden endet nicht mit dem Go-Live – dort beginnt er erst. Wenn du Freude daran hast, Prozesse zu verbessern, Entscheidungen zu beraten und echte Wertbeiträge für Kunden zu liefern, könnte diese Position genau die richtige Passung sein.

Du arbeitest in einem internationalen, agilen Umfeld und sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie fließend Englisch. Wenn du eine praxisnahe Beratung liebst, gern komplexe Geschäftsprozesse verstehst und konkret messbare Erfolge für Kunden erzielst, bist du hier genau richtig.

Der Alltag im Customer Success bei Impower

Du betreust Accounts strategisch, baust langfristige Beziehungen auf und entwickelst individuelle Success-Pläne, um Produktadoption, Kundenzufriedenheit und nachhaltigen Geschäftserfolg sicherzustellen. Dabei arbeitest du eng mit Sales zusammen, identifizierst Ausbaupotenziale und trägst zu Upsell-, Cross-Sell- und Renewal-Möglichkeiten bei.

Früh erkennst du Risiken, betreibst aktives Eskalationsmanagement und setzt passende Gegenmaßnahmen, um Churn zu vermeiden. Gleichzeitig leitest du Feedback aus Kundenerfahrungen strukturiert an Product und Engineering weiter, damit die Weiterentwicklung des Produkts gezielt auf Kundenbedürfnisse reagiert. Regelmäßige Business Reviews gehören ebenso dazu wie die Beratung zu neuen Produktfunktionen und deren erfolgreicher Einführung beim Kunden.

Der Aufbau von Kundenreferenzen – Case Studies und Testimonials – erfolgt in enger Abstimmung mit Marketing und Sales, um die Markposition zu stärken. Du trägst die Verantwortung für den Erfolg deines eigenen Portfolios anhand zentraler Kennzahlen wie Net Revenue Retention, Churn Rate, Kundenzufriedenheit (NPS/CSAT) und Produktadoption.

Was du unbedingt mitbringst

• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren beratenden B2B-Rolle

• Nachweis strategischer Kundenbetreuung, idealerweise im SaaS- oder ERP-Umfeld

• Starke Beratungs- und Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Beziehungen auf Entscheiderebene dauerhaft zu etablieren

• Gutes Verständnis komplexer Geschäftsprozesse und Bereitschaft, Kunden bei deren Digitalisierung nachhaltig zu unterstützen

• Strukturierte Arbeitsweise, hohes Maß an Eigenverantwortung und eine lösungsorientierte Haltung

• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und sehr gute Englischkenntnisse

Was uns darüber hinaus wichtig ist

• Erfahrung in der Immobilien- oder Hausverwaltungsbranche gilt als zusätzlicher Vorteil

Tipps für deine Bewerbung

In deiner Bewerbungsunterlage solltest du konkrete Beispiele aus der strategischen Betreuung von Kunden nennen: Welche Accounts hast du geführt, welche Success-Pläne hast du erstellt und welche Ergebnisse hast du in Produktadoption, Zufriedenheit oder Renewal erzielt?

Belege deine Fähigkeit, Entscheider-Ebene zu erreichen, indem du konkrete Situationen beschreibst, in denen du Langzeitbeziehungen aufgebaut hast und wie du Stakeholder über Jahre hinweg eingebunden hast.

Bereite dich darauf vor, in Interviews über Business Reviews zu sprechen: Welche neuen Produktfunktionen hast du eingeführt, welche Rolle hast du bei deren Einführung gespielt und wie hast du Kunden bei der Umsetzung begleitet?

Formuliere eine kluge Frage, etwa wie Impower Net Revenue Retention plant zu erhöhen oder welche Strategien genutzt werden, um Up- und Cross-Selling innerhalb der bestehenden Kundschaft voranzutreiben.