Expert Technical Excellence (m/w/d) München

Europ Assistance Services GmbH sucht im Claims & Operational Excellence Team Northern Europe eine Expertin bzw. einen Experten im Bereich Technical Excellence mit Fokus Medical oder Travel. Die Stelle ist eine Vollzeitposition vor Ort in Munich, die Teil eines internationalen Umfeldes ist. Wenn du eigenständig arbeitest, Verantwortung übernimmst und gern mit Kolleginnen und Kollegen über verschiedene Länder hinweg zusammenarbeitest, könntest du hier gut passen. Die Gruppe treibt operative Qualität voran und arbeitet daran, Fraud- und Leakage-Management sowie deren automatisierte Erkennung in den Redion-Systemen weiter zu entwickeln.

In dieser Rolle geht es darum, die operative Qualität nachhaltig zu sichern und weiterzuentwickeln. Du bringst dich aktiv ein, wenn komplexe Zusammenhänge analysiert werden müssen, findest Verbesserungspotenziale in Fällen, Daten und Prozessen und setzt konkrete Maßnahmen um. Du arbeitest eng mit Stakeholdern im Northern Europe Umfeld zusammen, begleitest Maßnahmen von der Planung bis zur nachhaltigen Umsetzung und wirkst an der Prävention von Fraud und Leakage mit. Für Bewerberinnen und Bewerber mit Interesse an internationalen Standards bietet sich hier die Chance, Prozesse weltweit weiterzuentwickeln und Standards kontinuierlich zu schärfen.

Bei gleicher Qualifikation werden Bewerbungen von Menschen mit Behinderung bevorzugt berücksichtigt. Der Arbeitgeber legt Wert auf eine offene Zusammenarbeit in einem internationalen Team und freut sich darauf, neue Perspektiven in die Praxis zu übersetzen.

Alltag in der Qualitätsarbeit

Du analysierst Fälle, Daten und Abläufe im Medical- oder Travel-Bereich, um konkrete Optimierungspotenziale abzuleiten. Dabei steuerst du zusammen mit den lokalen Teams vereinbarte Maßnahmenpläne und begleitest deren Umsetzung, sodass Verbesserungen nachhaltige Wirkung zeigen. Du identifizierst potenzielle Fraud- und Leakage-Fälle, prüfst sie und wirkst an geeigneten Gegenmaßnahmen mit, um Prävention und Effizienz zu erhöhen. Du erstellst aussagekräftige Analysen, Reportings und Auswertungen, die die Steuerung und Erfolgsmessung der operativen Qualitätsmaßnahmen unterstützen. Darüber hinaus berätst du Business Lines zu relevanten Themen rund um operative Qualität, Fraud und Leakage und arbeitest mit verschiedenen Stakeholdern im internationalen Umfeld zusammen, um Prozesse und Standards kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Was Sie mitbringen sollten

• Erfahrung im Medical Assistance, Travel Assistance oder Claims Management; Kenntnisse in Technical Excellence, operativer Qualität, Fraud oder Leakage sind von Vorteil
• Eine abgeschlossene Ausbildung, ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation in Bereichen wie Versicherung, Wirtschaft, Medizin oder Tourismus
• Sehr gute Kenntnisse der Redion-Systeme, zum Beispiel OLE, und sicherer Umgang mit Datenanalysen und Auswertungen
• Analytische, strukturierte Vorgehensweise und die Fähigkeit, Themen eigenständig voranzutreiben
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit Stakeholdern im internationalen Umfeld
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Erfahrung im Umgang mit Fraud- oder Leakage-Themen in medizinischen oder reisekundenbezogenen Prozessen würde den Einstieg erleichtern
• Zusätzliche Qualifikationen im Bereich Versicherung, Betriebswirtschaft oder Tourismus gelten als Plus
• Kenntnisse im Monitoring oder der Automatisierung von Erkennungsprozessen in Redion-Systemen wären hilfreich
• Nachweisbare Erfolge bei der Implementierung von Prozessverbesserungen und messbaren Qualitätskennzahlen
• Internationale Projekt- oder Stakeholder-Erfahrung, idealerweise in einem mehrsprachigen Umfeld

Bezahlung, Benefits und Rahmenbedingungen

Es handelt sich um eine Vollzeitstelle mit Vor-Ort-Arbeit in Munich. Die Position bietet eine tolle Weiterentwicklungsmöglichkeit innerhalb eines internationalen Umfelds.

Bewerbungen von Menschen mit Behinderung erhalten bei gleicher Qualifikation eine bevorzugte Berücksichtigung.

Tipps für Ihre Bewerbung

Stell deinen Lebenslauf so zusammen, dass er deine relevante Erfahrung im Medical oder Travel Bereich hervorhebt, besonders deine Arbeit im Bereich operativer Qualität, Fraud oder Leakage und jede Berührung mit technischen Excellence-Themen.

Mach deutlich, wie du Datenanalysen und deine Kenntnisse in Redion-Systemen (beispielsweise OLE) konkret eingesetzt hast, um Prozessverbesserungen zu identifizieren und messbare Ergebnisse zu erzielen.

Bereite dich darauf vor, im Gespräch Beispiele zu schildern, wie du eigenständig Themen vorangetrieben hast, wie du Maßnahmen geplant und umgesetzt hast und wie du Ergebnisse gemessen hast, um die Qualität dauerhaft zu steigern.

Formuliere eine kluge Frage, z. B.: Wie wird die Automation von Fraud- und Leakage-Erkennung im Redion-Stack zukünftig ausgebaut, und wie integrieren Sie internationale Standards in die täglichen Arbeitsprozesse?