ICT Service Desk Spezialist:in (a) 80 – 100 %

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CH Media sucht eine erfahrene ICT Service Desk Spezialistin oder einen Spezialisten (80 bis 100 %) zur onsite Unterstützung in Aarau. Sie ist Anlaufstelle für Störungsmeldungen, erfasst Anfragen im Ticketing-System, analysiert und behebt viele Fälle selbstständig, dokumentiert komplexe Anliegen und leitet sie an Fachstellen weiter. Sie überwacht Vorfälle bis zur Lösung, informiert Nutzer proaktiv über Störungen und übernimmt Asset- und Lizenzmanagement. Erwartet wird mehrjährige ICT Service Desk-Erfahrung, sehr gute Microsoft 365 Kenntnisse, Erfahrung im Asset- und Lizenzmanagement, routinierter Umgang mit Ticketsystemen, ITIL-Kenntnisse (Zertifizierung vorteilhaft) und Deutsch in Wort und Schrift. Tipps zum Bewerben: passen Sie CV und Anschreiben gezielt an, liefern Sie konkrete Beispiele für gelöste Incidents sowie Asset- und Lizenzmanagement, nennen Sie ITIL-Zertifikate und betonen Sie Ihre Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit.

• bist du erste Anlaufstelle für Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche der Systembenutzenden und erfasst diese strukturiert im Ticketing-System 

• analysierst und bearbeitest du Anfragen und Störungen selbstständig, beantwortest Anwendungsfragen und behebst einen grossen Teil der Fälle eigenständig, auch mittels Fernanalyse  

• dokumentierst du komplexere Anliegen und leitest diese an die zuständigen Fachstellen weiter 

• überwachst du Anfragen, Probleme und Vorfälle bis zur abschliessenden Lösung und pflegst Störungsstatistiken 

• informierst du Systembenutzende proaktiv über Störungen und Meldungen 

• übernimmst du Verantwortung im IT-Asset-Management sowie Aufgaben im Lizenzmanagement 

Requirements

• du über mehrjährige praktische Erfahrung im ICT Service Desk verfügst 

• du über sehr gute IT-Anwender- und Systemkenntnisse verfügst und im Microsoft-365-Umfeld routiniert arbeitest 

• du Erfahrung im IT-Asset- und Software-Lizenzmanagement hast 

• du routiniert mit Ticketing-Systemen arbeitest und Anfragen sauber weiterverfolgst 

• du ITIL-Prozesskenntnisse mitbringst; eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil 

• du Zusammenhänge erkennst, Prioritäten setzt und als zentrale Schnittstelle im IT-Betrieb wirkst 

• du dich auf Deutsch in Wort und Schrift ausdrücken kannst