Incident Manager (Try&Hire)

JobsCloseBy Editorial Insights

Cette annonce propose un poste d Incident Manager en Try&Hire pour renforcer l’équipe Digital IT près de Nyon, en remplacement temporaire et avec une forte focalisation sur l’optimisation des processus Incident et Problem Management, la maturité opérationnelle et la gouvernance ServiceNow. Le candidat idéal pilote et mesure la performance, anime la communauté des Process Managers et assure la rédaction de rapports et la construction de tableaux de bord. Pour postuler, mettez en avant votre maîtrise d ITIL et ITSM, votre expérience avec ServiceNow, votre capacité à vulgariser des concepts, vos compétences en animation de réunions et votre travail dans des environnements multisites. Joignez des exemples concrets de projets, métriques et UAT.

Nous ouvrons un poste d’Incident Manager afin de renforcer l’équipe de notre client proche de Nyon. Cette fonction intervient dans le cadre du remplacement d’un collaborateur et vise à soutenir la maturité et l’efficacité des processus liés à l’Incident Management et au Problem Management au sein des équipes Digital IT.

Responsabilités du poste

• Piloter et optimiser les processus d’Incident Management et de Problem Management pour garantir leur bonne exécution.

• Suivre la performance opérationnelle, analyser l’efficacité des processus et mettre en place des indicateurs de suivi.

• Animer la communauté des Process Managers et coordonner les actions issues des réunions dédiées.

• Accompagner l’évolution et la montée en maturité des pratiques IM/PrM au sein des équipes Digital IT.

• Participer aux phases de tests utilisateurs (UAT) liées aux évolutions de ServiceNow et documenter les résultats.

• Produire des rapports d’avancement, des analyses de causes racines et maintenir la documentation des processus.

• Construire et maintenir des tableaux de bord dans ServiceNow pour le pilotage opérationnel.

• Concevoir, organiser et animer des webinaires ou sessions de sensibilisation autour des pratiques IM et PrM.

Requirements

• Solide maîtrise des pratiques ITIL et de leurs interdépendances.

• Expérience confirmée en ITSM, avec participation active à la création ou évolution de processus.

• Capacité à simplifier et vulgariser des concepts complexes pour différents publics.

• Connaissance approfondie de ServiceNow (fort atout).

• Aisance dans le pilotage, la coordination et l’animation de réunions.

• Excellentes aptitudes analytiques, rédactionnelles et organisationnelles.

• Maîtrise du français et de l’anglais.

• Capacité à travailler en environnement multisite et en collaboration avec plusieurs équipes.