IT Retail Support Specialist (w/m/d)

JobsCloseBy Editorial Insights

Die Position IT Retail Support Specialist bei Läderach Schweiz AG bietet 1st/2nd Level Support für über 200 Stores, Incident- und Service-Requests effizient zu lösen, sowie die Weiterentwicklung der 2nd-Level-Kompetenzen, Pflege von Knowledge-Base-Artikeln, Unterstützung bei Filialeröffnungen, Installation und Konfiguration von Store IT Systemen (POS, Netzwerk, Peripherie) vor Ort oder remote und regelmäßige Store-Besuche inklusive Bereitschaftsdienst. Gesucht wird eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit erster bis mehrjähriger Erfahrung im IT Support, ideal im Retail oder serviceorientierten Umfeld, gute Store-IT-Kenntnisse, hohe Serviceorientierung sowie Deutsch- und Englischkenntnisse. Tipp: betonen Sie konkrete Retail-IT-Projekte, Ihre Fehlerbehebungserfolge, sowie Teamfähigkeit und Bereitschaft zu Einsätzen vor Ort; Fragen? Fabio Ferramosca, Talent Acquisition Partner, hilft weiter.

Frische, Handwerk, Schweiz – dafür steht die Schokoladenmanufaktur Läderach. 1962 gegründet, beschäftigt unser Familienunternehmen heute gruppenweit über 2500 Menschen aus rund 80 Ländern, Tendenz steigend. Der Hauptsitz des Unternehmens liegt im Kanton Glarus. Vor malerischer Alpenkulisse produzieren wir hier unsere frischen Schokoladen.

In unserem Unternehmensbereich «Corporate Functions» sind verschiedene Tätigkeiten gebündelt. Neben unseren Finance- und IT-Services sind in diesem Bereich auch das globale Marketing und Sales Management sowie Human Resources angesiedelt. Täglich entstehen hier frische Ideen, die wir gemeinsam zum Erfolg führen. Eigenverantwortung und vernetztes Arbeiten sind uns besonders wichtig. Willst auch du daran teilhaben? Dann komm zu uns.

• Du stellst einen zuverlässigen und serviceorientierten 1st- und 2nd-Level Support für unsere internationalen Filialen sicher (über 200 Stores)
• Du bearbeitest Incidents und Service Requests effizient und lösungsorientiert und stellst die nachhaltige Fehlerbehebung sicher
• Du entwickelst deine Eigenlösungskompetenz im 2nd Level kontinuierlich weiter und übernimmst zunehmend komplexere Themen
• Du pflegst und erstellst Knowledge Base Artikel, FAQs und Manuals, um die Lösungsqualität und Geschwindigkeit nachhaltig zu verbessern
• Du unterstützt bei der Vorbereitung und Durchführung von Filialeröffnungen und Umbauten (IT-seitig)
• Du installierst und konfigurierst Store IT Systeme (POS, Netzwerk, Peripherie) vor Ort oder remote
• Du besuchst regelmässig unsere Filialen und stellst die Stabilität der Store IT sicher
• Du beteiligst dich am Pikett-/Bereitschaftsdienst, um den operativen Betrieb sicherzustellen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erste bis mehrjährige Erfahrung im IT Support (1st/2nd Level), in einem Retail- oder serviceorientierten Umfeld
• Gute Kenntnisse im Bereich  Store IT / Retail Systeme (z. B. POS, Netzwerk, Peripheriegeräte)
• Hohe Service- und Kundenorientierung
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil 

• Ein spannendes Arbeitsumfeld mit motivierten Kolleginnen und Kollegen
• Eine Position mit viel Eigenverantwortung
• Die Möglichkeit, frische Ideen einzubringen
• Eine offene und respektvolle Feedbackkultur
• Interne und externe Weiterbildungen
• Individuelle Karrieremöglichkeiten
• Grosszügige Rabatte auf unsere Produkte
• Schokolade am Arbeitsplatz
• Kostenlose Parkplätze
• Vergünstigungen im Läderach Café und Personalrestaurant

Klingt interessant? Dann bewirb dich bei uns. Fabio Ferramosca, Talent Acquisition Partner, steht dir bei Fragen gern zur Verfügung.