Medewerker ICT Servicedesk (32-36 uur)

JobsCloseBy Editorial Insights

De functie Medewerker ICT Servicedesk bij HVO-Querido is een praktische rol in een IT-team, waar jij het eerste aanspreekpunt bent voor collega’s met inlogproblemen, wifi storingen en documentatievragen. Je bewaakt afhandeltermijnen, schakelt 2e lijns leveranciers in en documenteert wijzigingen en handleidingen helder. Belangrijk is jouw MBO niveau 4 ICT, ervaring in een servicedesk en kennis van TopDesk, plus een goede beheersing van de Nederlandse taal. Je krijgt ruimte voor initiatief, een jaarcontract met uitzicht op verlenging en aantrekkelijke CAO-voorwaarden zoals budgetten en sportvergoeding. Tip: geef concrete voorbeelden van problemen die je oploste en verbeteringen die je doorvoerde, en verbind dit met de zorgmissie van HVO-Querido. Solliciteren vóór 13 maart; bij vragen bel je met Fons Blankendaal of Sana Pinto Silva.

Ben jij een probleemoplosser in hart en nieren? Heb jij passie voor ICT en wil jij werken in een team dat nog in ontwikkeling is? Dan is deze baan echt iets voor jou!

Bij HVO-Querido vinden we dat iedereen een thuis verdient. In een woonruimte en in de maatschappij. Want een thuis biedt mensen de basis voor het opbouwen van hun toekomst en meedoen in de maatschappij. En is voorwaarde voor herstel. Met of zonder blijvende hulp van ons. Dáár staan we voor bij HVO-Querido en zijn wij in thuis. Meer informatie over onze organisatie kun je lezen via HVO-Querido - Wij ondersteunen, begeleiden en bieden zorg (hvoquerido.nl)

Jouw rol
Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s bij uiteenlopende vragen, problemen en storingen. Hierbij kun je denken aan inlogproblemen, documenten die zoek zijn, de wifi die het niet doet of problemen met printers, toners, beeldschermen op de diverse locaties. Je houdt afhandeltermijnen goed in de gaten en zorgt dat alles op tijd wordt afgehandeld. Je werkt samen met leveranciers in de 2e lijn en hoeft niet alles zelf op te lossen. Indien nodig verwijs je door naar de juiste collega, bijvoorbeeld een applicatiebeheerder of een collega van facilitair of de Servicedesk HR.

Als medewerker ICT Servicedesk zorg je ervoor dat alle documentatie up-to-date is en je optimaliseert deze waar nodig. Je legt wijzigingen vast in ons systeem en past gebruikershandleidingen aan, zodat iedereen altijd over de juiste informatie beschikt. Jij ziet waar dingen stroef lopen en komt met ideeën om onze dienstverlening te verbeteren.Ook stel je voor het management periodiek rapportages op uit het ticketsysteem en maak je op verzoek rapportages.

Team
Wij zijn een klein en deskundig IT-team dat binnen HVO-Querido de regie voert over de producten en diensten van onze leveranciers. Wij zijn verantwoordelijk voor het functioneel beheer van het ECD en alles rondom informatiebeveiliging. Sinds 2024 beschikken we na jaren van uitbesteding weer over een eigen Servicedesk ICT waardoor we sneller, effectiever en persoonlijker ondersteuning kunnen bieden bij alle ICT-vraagstukken binnen de organisatie.

Jouw profiel
Meedenken met de gebruiker en zoeken naar de juiste oplossing, geeft jou energie. Je houdt ervan om mensen op weg te helpen en doet er alles aan om het juiste antwoord te vinden. Klantgericht en servicegericht zijn eigenschappen van jou. Ook ben je geduldig en kun je goed luisteren. Of het nu gaat om geven van een instructie of overleggen over een oplossing, jij doet dit op een duidelijke manier, zonder ingewikkelde vaktermen te gebruiken. Herken je jezelf ook in onderstaande wensen, dan maken we graag kennis met jou!

• Minimaal een afgeronde MBO niveau 4 opleiding op het gebied van ICT;
• Je hebt ervaring met ondersteunen van gebruikers binnen een Servicedesk;
• Je hebt kennis van specifieke servicedesksoftware of ticket systemen, zoals TopDesk;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal.

Arbeidsvoorwaarden en bijzonderheden

• Een baan met veel vrijheid en ruimte voor initiatief;
• Het betreft in eerste instantie een contract voor de duur van een jaar met uitzicht op verlenging;
• Jouw salaris bedraagt minimaal € 3.194,- en maximaal € 4.681,- bruto per maand (schaal 7, CAO Sociaal Werk) op basis van een 36-urige werkweek;
• Een 2e klas mobiliteitskaart voor woon-werkverkeer en dienstreizen met OV of gebruik van OV-fiets;
• Overige arbeidsvoorwaarden zijn conform CAO Sociaal Werk. Zo krijg je een individueel keuze budget van 17,07%. Hierin zitten onder andere vakantiegeld en een eindejaarsuitkering. Ook bouw je maandelijks een loopbaanbudget van 1,5% op.
• We vinden vitaliteit belangrijk en bieden jou daarom jaarlijks een sportvergoeding van €100,-;
• Een referentiecheck en verklaring omtrent gedrag maken onderdeel uit van deze procedure;
• Met een interactief onboardingprogramma bieden we jou een warm welkom en een goede start.

HVO-Querido heeft de ambitie om een inclusieve en gelijkwaardige organisatie te zijn waar alle cliënten en medewerkers zichzelf kunnen zijn en zich thuis voelen, met als doel om betere kwaliteit van zorg te leveren aan onze cliënten en een veilige en inspirerende werkplek te bieden voor onze medewerkers. Bij HVO-Querido werken we vanuit drie kennisbronnen: ervaringskennis, praktijkkennis en wetenschappelijke inzichten.

Meer informatie?
Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Fons Blankendaal, teammanager IT, via 06-31239808. Als je vragen hebt over de procedure, kun je bellen met junior recruiter Sana Pinto Silva via 06-15365021.

Direct solliciteren?
Graag ontvangen we je digitale reactie vóór 13 maart a.s.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.