Responsable Gestion des litiges (F/H)

JobsCloseBy Editorial Insights

CAWL recrute un Responsable Gestion des Litiges (F/H) pour piloter le pôle réclamations et impayés chez Worldline et Crédit Agricole. Basé à Paris La Défense avec télétravail possible, vous assurez le traitement des dossiers dans les délais imposés par les réseaux Cartes Bancaires, Visa et Mastercard et vous êtes l’interlocuteur des réseaux pour les arbitrages et le suivi des KPI. Vous accompagnez les commerçants et collaborez avec Risques et Fraude pour identifier les causes racines et proposer des actions correctives, tout en garantissant le respect des réglementations et un bon niveau d’anglais. Pour postuler, privilégiez des résultats concrets sur la réduction des litiges et des pertes et démontrez votre capacité à gérer des priorités, à former et à diriger.

Responsable Gestion des Litiges (F/H)

[Paris – La Défense]

Qui sommes-nous ?

CAWL est une coentreprise entre Worldline, leader français et européen dans les paiements, et le Groupe Crédit Agricole, leader de la banque de proximité en Europe. Née d’une alliance stratégique, CAWL apportera le meilleur des deux groupes à tous les professionnels, commerçants et enseignes de distribution, quelle que soit leur taille, dans le commerce physique et en ligne, partout en France. Notre ambition est de proposer aux commerçants des solutions de paiement alliant innovation technologique et service en proximité afin de leur faciliter le quotidien et leur permettre de se concentrer sur l’essentiel : la croissance de leur activité.

CAWL recrute un(e) Responsable Gestion des Litiges en charge du pilotage des réclamations et impayés/

L’opportunité

Rattaché(e) au Directeur des Opérations Acquisitions, vous prenez la responsabilité du pôle en charge du traitement des contestations porteurs. Vous êtes le garant de la maîtrise financière des impayés et du respect des règles imposées par les réseaux de paiement.

Vos responsabilités au quotidien

• Supervision des Litiges : Vous pilotez le traitement complet des dossiers de contestation, en veillant au respect scrupuleux des délais incompressibles imposés par les réseaux (Cartes Bancaires, Visa, Mastercard).
• Relation Réseaux et Arbitrages : Vous êtes l'interlocuteur direct des réseaux de paiement pour la gestion des arbitrages et le suivi des indicateurs de performance (taux de litiges). Vous assurez la veille sur les évolutions réglementaires.
• Accompagnement des Commerçants : Vous aidez nos clients à comprendre les motifs de litiges et à constituer des dossiers de défense solides pour préserver leur chiffre d'affaires.
• Analyse et Prévention : Vous collaborez étroitement avec les équipes Risques et Fraude pour identifier les causes racines des litiges et proposer des actions correctives.

Qui êtes-vous ?

• Expertise reconnue dans le domaine des paiements et spécifiquement dans la gestion des litiges cartes.
• Maîtrise des réglementations des réseaux (Cartes Bancaires, Visa, Mastercard).
• Capacité à gérer des priorités multiples dans un environnement rythmé par des échéances strictes.
• Qualités managériales et pédagogiques.
• Maîtrise du français et très bon niveau d'anglais car l’environnement de CAWL est très internationalisé.

Ce poste est basé à Paris La Défense, avec une possibilité de télétravail. Ce poste est à pourvoir immédiatement.

#LI-RS1