Responsable Qualité de la Prestation de Services (Service Delivery Quality Manager) F/H
Tetra PakJobsCloseBy Editorial Insights
Chez Tetra Pak nous recrutons un Responsable Qualité de la Prestation de Services pour les marchés France et Benelux, CDI, basé à Paris, Utrecht ou Groot-Bijgaarden avec 20 % de déplacements. Vous piloterez l’amélioration continue des activités CSO en déployant les standards qualité, en analysant les retours clients et en menant des plans d’action. Profil: ingénieur ou Master qualité, 5 ans d’expérience en gestion de qualité et projets dans la transformation alimentaire ou l’emballage, maîtrise des méthodes qualité et conduite du changement, anglais courant, le français ou le néerlandais est un atout. Postulez sur https://jobs.tetrapak.com/ avant le 2026-08-03; Rita Necsei pour questions. Conseils: personnalisez votre CV avec des résultats et préparez des exemples STAR.
Au sein de Tetra Pak, nous nous engageons à rendre les aliments sûrs et accessibles partout dans le monde, tout en protégeant ce qui compte vraiment : les aliments, les personnes et la planète.
En agissant ainsi, nous touchons chaque jour la vie de millions de personnes.
Et pour continuer à faire la différence, nous avons besoin de talents comme vous.
Nous vous donnerons les moyens d’atteindre votre plein potentiel grâce à des opportunités qui vous permetteront d’avoir un impact dont vous pourrez être fier – pour l’alimentation, les personnes et la planète.
Resumé du poste
Nous recherchons actuellement un(e) Responsable Qualité de la Prestation de Services pour les marchés France et Benelux, chargé(e) de piloter la qualité des activités délivrées par les équipes Customer Services Operations (CSO) en France et au Benelux. Le poste consiste à déployer les démarches d'amélioration continue (CI/TPM) grâce à une prise de décision fondée sur les données ainsi qu'à l'exploitation systématique des retours d'expérience et des enseignements tirés.
Vous reporterez au Directeur Service Support & Delivery Quality EMEA.
Le poste est en CDI et basé à Paris (France), Utrecht (Pays-Bas) ou Groot-Bijgaarden (Belgique). Des déplacements représentant jusqu'à 20 % du temps de travail sont à prévoir
Ce que vous allez faire
En tant que Responsable Qualité des Services, vous contribuerez à l'amélioration continue de la qualité des activités réalisées par les équipes CSO en mettant en place des plans d'action, des analyses de causes racines, des retours d'expérience et le partage des meilleures pratiques.
Vos principales missions seront les suivantes :
- Déployer et harmoniser les standards de qualité au sein des équipes terrain pour la réalisation et l'évaluation des prestations de services, afin d'améliorer la qualité, la productivité et la satisfaction client.
- Identifier les opportunités d'amélioration liées aux performances du parc installé Tetra Pak chez les clients stratégiques sous contrat de service et formuler des recommandations adaptées.
- Analyser les retours clients et les indicateurs d'expérience client (CX) liés aux activités de service, tels que la résolution d'incidents, la maintenance ou les installations, afin de faire évoluer les standards de qualité.
- Accompagner le développement de la culture qualité et la montée en maturité des équipes et parties prenantes CSO, notamment les Service Delivery Engineers et les équipes Flex Zone.
- Piloter des projets et initiatives spécifiques auprès de clients clés afin d'améliorer la qualité de service, notamment à travers des évaluations opérationnelles et des audits qualité personnalisés.
Nous aimerions que vous ayez
- Diplôme d'ingénieur, Master en qualité ou formation équivalente.
-
5 ans d’expérience en gestion de la qualité et en gestion de projets, avec une spécialisation dans les produits et services de transformation alimentaire ou d’emballage.
- Bonne maîtrise des méthodologies qualité, de la conduite du changement et de la gestion de projet.
- Excellente maîtrise de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.
- La connaissance du français ou du néerlandais constitue un atout apprécié.
Ce que nous recherchons
Vous êtes une personne orientée résultats, capable de fédérer les équipes autour d'une démarche d'amélioration continue et de mener des actions concrètes pour renforcer la performance qualité. Vous aimez travailler de manière structurée, analyser les données pour prendre des décisions pertinentes et accompagner le déploiement des plans d'amélioration. Vous jouerez un rôle clé dans la mise en œuvre de la stratégie qualité du Groupe et dans l'amélioration continue de l'expérience client.
Ce que nous pouvons vous offrir
- Une variété de défis passionnants avec de nombreuses opportunités de développement et de formation dans une perspective véritablement mondial.
- Une culture qui est pionnière de l'innovation où nos experts de l'industrie sont porteurs de résultats visibles.
- Une expérience de recrutement basé sur l'égalité des chances qui valorise la diversité et l'inclusion.
- Rémunération et avantages compétitifs avec des modalités de travail flexibles
Envoyez-nous votre candidature !
Si vous êtes inspiré pour faire partie de notre promesse de protéger ce qui est bon ; pour la nourriture, les gens et la planète, postulez via notre page Carrières à https://jobs.tetrapak.com/.
Cette offre d'emploi expire le 2026-08-03
Si vous avez des questions concernant votre candidature, veuillez contacter Rita Necsei à [e-mail du recruteur]
La diversité, l’équité et l’inclusion font partie intégrante de notre façon de travailler au quotidien. Nous offrons à chacun et chacune un environnement où il/elle peut se sentir à sa place et bénéficier du soutien nécessaire pour s’épanouir , un cadre où chaque personne peut être pleinement soi‑même et disposer des mêmes opportunités pour évoluer et réussir.Nous valorisons les différences et célébrons les personnes pour ce qu’elles sont et pour la diversité qu’elles apportent.
Cette richesse nous permet de mieux comprendre nos clients et de renforcer nos liens avec les communautés que nous servons à travers le monde.