Sales & Support Specialist

JobsCloseBy Editorial Insights

De Sales & Support Specialist bij KPN is een fulltime onsite rol in het PRO team in Groningen. Je zorgt dat klanten niet alleen servicevragen beantwoord krijgen maar ook ontdekken welk KPN aanbod past; je analyseert problemen, stelt gerichte vragen en doet in elk gesprek een passend voorstel. Je bouwt vertrouwen, neemt de regie en bewaakt de klantreis. Vereisten mbo 4, minimaal 1 jaar ervaring, uitstekende Nederlandse taal, competitief, leergierig en resultaatgericht; beschikbaarheid één avond per week en om de zes weken vrijdag of zaterdag. Aanbod startsalaris circa € 2.918 met 13e maand, training, incentives tot € 500 p/m, opleidingsbudget € 1.500, reiskosten en laptop. Startdatum in overleg. Tips: pas cv en motivatie aan op klantgericht verkopen, geef concrete voorbeelden van doorvragen en weerstand overwinnen, benadruk flexibiliteit voor avonden en weekends. Solliciteer via Martijn Schaap [email protected]. Acquisitie niet gewaardeerd.

Bedrijfsomschrijving

Het PRO team binnen Groningen staat bekend om hun nuchtere humor, hoge energie en sterke commerciële drive. Ze vieren successen samen, leren elke dag van elkaar en houden van een gezonde dosis competitie.  

Vacatureomschrijving

Jij zorgt er samen met je team voor dat klanten niet alleen uitstekend geholpen worden met hun servicevragen, maar ook ontdekken welke producten van KPN écht bij hen passen. Dankzij jou worden technische en administratieve problemen snel opgelost en ontstaat er ruimte om een passend aanbod te doen. Je bouwt in elk gesprek vertrouwen op, neemt de leiding en durft door te vragen om de behoefte van de klant scherp te krijgen.

Je bent niet alleen het brein achter de analyse, maar draait ook je hand niet om voor het overtuigend presenteren van een aanbod. Je blijft rustig bij weerstand, schakelt snel en benut elk contactmoment om waarde toe te voegen. Zo maak jij van servicegesprekken waardevolle commerciële kansen.

Taken en verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van service- en technische klantvragen

• Oplossen van problemen en analyseren van de klantbehoefte

• Doen van passende commerciële aanbiedingen in elk gesprek

• Opbouwen van vertrouwen en het nemen van de regie in het klantcontact

• Vastleggen van afspraken en zorgen voor een soepele klantreis

Functie-eisen

Jij bent zelfverzekerd en nieuwsgierig. Je schakelt snel, durft door te vragen en voelt feilloos aan wat een klant nodig heeft. Soms vraagt een gesprek om lef, soms om geduld — en jij weet precies wanneer je welke aanpak inzet. Je houdt van resultaat, maar verliest de klant nooit uit het oog. Je bent sociaal, maakt makkelijk contact en neemt graag het voortouw. Je leert snel, pakt feedback actief op en werkt graag samen in een team dat vooruit wil.

Om dit succesvol te kunnen doen heb je in ieder geval:

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau

• Minimaal 1 jaar beschikbaar

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal

• Competitief ingesteld

• Leergierig en enthousiast

• Eén avond per week beschikbaar; daarnaast werk je eens in de 6 weken een vrijdag- en zaterdagdienst

Aanvullende informatie

Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons: 

• Een bruto startsalaris van € 2.918. In overleg met je manager en op basis van je ervaring kan het startsalaris afwijken. 

• Vaste 13e maand, een deel krijg je maandelijks uitbetaald en een deel in januari van het volgende jaar 

• Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO 

• Flexibele uren (28-38 uur), passend bij jouw leven. 

• Betaalde training, een vliegende start! 

• Kans op vast contract bij KPN, wie wil dat nou niet? 

• Incentives waarbij je cadeaubonnen tot wel € 500 p/m extra kan verdienen, shop till you drop! 

• € 1.500,- netto opleidingsbudget, groei gegarandeerd. 

• Extra toeslag voor avond- en weekendwerk. 

• Laptop en thuiswerkvergoeding, comfortabel werken! 

• Goede reiskostenvergoeding: je krijgt je OV kosten volledig vergoed of € 0,23 per kilometer als je met de auto reist. Kom je liever op de fiets? Dan kun je aanspraak maken op onze fietsvergoeding € 0,40 per kilometer 

De startdatum wordt in overleg vastgesteld na het sollicitatiegesprek. 

Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag! 

Wil je meer weten? Neem contact op met onze recruiter Martijn Schaap via [email protected].

Bij KPN hebben we recruitmenttalent dat slim samenwerkt en zo wint. Daarom wordt acquisitie naar aanleiding van deze vacature niet gewaardeerd.