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Pfister sucht einen Senior Manager Agentic AI & Customer Platforms (w/m/d) zur End-to-End Verantwortung der Agentic AI Transformation im Customer Service, Definition der Zielarchitektur für Agenten, Automatisierung und Human Handover sowie fachliche Führung aller AI Use Cases entlang der Customer Journey. Sie steuern das BSI Programm inklusive Cloud Upgrade, Module und Integrationen, übersetzen Business Ziele in AI-fähige Prozesse und Datenmodelle und agieren als Sparringspartner für COO, IT, externe Partner und Beratungen, wobei Governance, Skalierbarkeit, Qualität und Compliance sichergestellt werden. Erwartet werden mehrjährige Erfahrung in AI oder digitalen Plattformen, starkes Strukturieren komplexer Transformationen, technisches Verständnis ohne operative Detailverliebtheit, Erfahrung mit CRM oder CCaaS sowie klarer Leadership Stil, ruhig, entscheidungsstark, pragmatisch. Tipps: Heben Sie konkrete Erfolge in Transformationsprojekten hervor, nennen Sie messbare KPIs, zeigen Sie Stakeholder-Management und Zusammenarbeit mit IT und Partnern, und passen Sie Lebenslauf sowie Anschreiben individuell an. Standort Suhr, onsite, Vollzeit.

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Wir bei pfister verfolgen eine Vision: Wir möchten mit unseren Produkten in jedes Schweizer Zuhause einziehen. Dafür suchen wir tatkräftige Unterstützung. Hilf uns, die rund 100'000 Produkte unseres Sortiments ins Zuhause unserer Kundinnen und Kunden zu bringen. Ob in einer der 18 Filialen oder in der Zentrale in Suhr: Dich erwartet ein einmaliges Umfeld, die Arbeit mit ansprechenden Produkten und nicht zuletzt Wertschätzung und Respekt für deinen Einsatz. Bei pfister arbeiten heute schon rund 1'400 Personen - kommst du bald dazu?

Senior Manager Agentic AI & Customer Platforms (w/m/d)

Deine neuen Aufgaben

• End to End Verantwortung für die Agentic AI Transformation im Customer Service
• Definition der Zielarchitektur für Agenten, Automatisierung und Human Handover
• Fachliche Führung aller AI Use Cases entlang der Customer Journey

• Enge Steuerung des BSI Programms inkl. Cloud Upgrade, Module, Integrationen
• Übersetzung von Business Zielen in AI fähige Prozesse und Datenmodelle
• Sparringspartner für COO, IT, externe Partner und Beratungshäuser
• Sicherstellung von Governance, Skalierbarkeit, Qualität und Compliance

Das bringst du mit

• Mehrjährige Erfahrung in AI, Automatisierung oder digitalen Plattformen
• Sehr stark im Strukturieren komplexer Transformationen
• Technisches Verständnis ohne operative Detailverliebtheit
• Erfahrung mit CRM, CCaaS oder vergleichbaren Enterprise Plattformen
• Klarer Leadership Stil, ruhig, entscheidungsstark, pragmatisch