Senior Support Medewerker MIM

JobsCloseBy Editorial Insights

De vacature Senior Support Medewerker MIM bij Defensie zoekt een ervaren IT-ondersteuner die bij de Defensie Tandheelkundige Dienst start en later toetreedt tot de Defensie Gezondheidszorg Organisatie Medisch Informatie Management. Het betreft een fulltime functie van 38 uur per week in Utrecht, voor 12 maanden met zicht op een vaste aanstelling, met een salaris tussen €3.762 en €5.411. Je verleent zelfstandig en in teamverband operationele ondersteuning aan generieke IT/IV-faciliteiten, behandelt vragen, incidenten en wijzigingsverzoeken, beheert accounts en toegangsrechten, en vertaalt gebruikersbehoeften naar functionele specificaties en tests. Eisen: MBO+/HBO, ITIL BiSL ASL en/of Tmap, Microsoft 365 certificaten, relevante ervaring in first line support en functioneel beheer, en ervaring met SharePoint. Tips: geef concrete voorbeelden van incidents en procesverbeteringen, benadruk klantgerichte communicatie en zelfstandigheid, leg de nadruk op defensiecontext en noem dat interne kandidaten eerst worden overwogen.

---

Vacature kenmerken

Standplaats Utrecht Contractduur 12 maanden Uren per week 38 - 38 Maandsalaris €3.762,00 - €5.411,00 Salarisniveau Burgerschaal IBBAD 09 - Burgerschaal IBBAD 09 Niveau Bachelor – HBO; MBO 4 Vakgebied ICT / Beheer Vacaturenummer 70604 Dienstverband Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling​​ Functiegroep Burger​

 

Functieomschrijving

In deze functie start je bij de Defensie Tandheelkundige Dienst (DTD). Deze functie gaat op termijn overgedragen worden naar de Afdeling MIM (medisch Informatie management) van de Defensie Gezondheidszorg Organisatie (DGO) waar de DTD onder valt. Samen zijn we op zoek naar een Senior Support Medewerker MIM.

Wat ga je doen?

Levert zelfstandig en in teamverband operationele ondersteuning aan de DGO (staf en DGO-bedrijven) op het gebied van inrichting en beheer van generieke IT/IV-faciliteiten.

Draagt zorg voor het aannemen, coördineren, monitoren en oplossen van vragen, incidenten en wijzigingsverzoeken met betrekking tot generieke IT/IV-faciliteiten.

Identificeert, diagnosticeert en registreert oorzaken van (functionele) incidenten en problemen en lost deze (in samenwerking met (technisch) beheer en leveranciers) op.

Draagt zorg voor het beheer en de toekenning van accounts en (toegangs)autorisaties van generieke IT/IV-faciliteiten, geautomatiseerde medische informatiesystemen en/of aanpalende softwaretoepassingen.

Inventariseert gebruikersbehoeften en –eisen, analyseert de impact van wijzigingsvoorstellen, stelt functionele specificaties op en legt deze ter goedkeuring voor.

Identificeert mogelijkheden om de generieke IT/IV-faciliteiten te optimaliseren en de processen beter aan te sluiten op de beschikbare functionaliteit, en doet hiertoe voorstellen.

Installeert, test en monitort (functionele) wijzigingen en stelt hiervoor (functionele) testprocedures, testplannen en testscripts op.

Beheert en onderhoudt handleidingen, werkinstructies, procedures en trainingsdocumentatie van de beheerde informatiesystemen.

Ondersteunt en instrueert eindgebruikers bij de DGO die gebruik maken van generieke IT/IV-faciliteiten.

 

Ondersteunt de DGO (staf en DGO-bedrijven) in de behandeling en afhandeling van behoeften en aanvragen die betrekking hebben op het standaard IT/IV-assortiment van Defensie.

Is eerste aanspreekpunt voor behoeftestellers van de DGO over producten en diensten binnen het IT/IV-assortiment en in behandeling zijnde behoeftestellingen en aanvragen.

Adviseert en ondersteunt behoeftestellers bij het specificeren en aanvragen van standaardbehoeftestellingen.

Registreert behoeftestellingen en aanvragen, toetst deze aan vigerend defensiebeleid en defensie-richtlijnen, bewaakt een zorgvuldige en tijdige behandeling en afhandeling en stemt deze periodiek af met de behoeftesteller (aanvrager).

Coördineert de werkzaamheden gericht op het realiseren, afroepen, invoeren en in gebruik nemen van de behoeftestelling en stemt de werkzaamheden af met de behoeftesteller, de informatiemanager van de DGO, de hiervoor aangewezen aanspreekpunten binnen JIVC en andere samenwerkingspartners (leveranciers).

 

Ondersteunt het hoofd FBO en de informatiemanager van de DGO bij coördinerende en uitvoerende taken.

Verzorgt de communicatie richting gebruikers en lokale IT/IV-medewerkers bij veranderingen in de IV-dienstverlening en de generieke IT/IV-faciliteiten.

Coördineert (uitvoering van) wijzigingen in generieke IT/IV-faciliteiten en stuurt lokale IT/IV-medewerkers en gebruikers aan bij de hiervoor uit te voeren taken en controles.

Bewaakt de kwaliteit van de geleverde diensten en zorgt ervoor dat deze voldoen aan de gestelde eisen en normen.

Levert op verzoek rapportages op met informatie over de door FBO geleverde dienstverlening en de door JIVC of andere samen

Functie-eisen

Functie-eisen: 
 Kennis van en inzicht in het standaard IT/IV-assortiment van Defensie;
 Kennis van en ervaring met gebruikersondersteuning van veel voorkomende generieke applicaties binnen het standaard IT/IV-assortiment van defensie;
 Aantoonbare meerjarige ervaring met eerstelijns ondersteuning op het gebied van aanvragen, toewijzen en beheren van generieke IT-middelen, telefonie en kantoorapplicaties;
 Aantoonbare ervaring met functioneel beheer van informatiesystemen;
 Kennis van en ervaring met configuratie, beheer en onderhoud van SharePoint(-sites).
 Vaardigheid op het gebied van coördineren en organiseren;
 Klantgerichte communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief te communiceren met technische en niet-technische stakeholders;
 Ruime mate van zelfstandigheid.

Kennis/Opleidingseisen:
 Aantoonbaar MBO+/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van IT;
 Afgeronde relevante vakinhoudelijke opleiding(en) (ITIL, BiSL, ASL en/of Tmap);
 Opleiding en certificaten Microsoft 365 Certified (Identity and Access Administrator Associate, Teams Administrator Associate of Administrator Expert)

Arbeidsvoorwaarden

Salarisniveau Burgerschaal IBBAD 09 - Burgerschaal IBBAD 09 Salarisomschrijving het genoemde salaris is gebaseerd op een volledige werkweek van 38 uur. Maandsalaris €3.762,00 - €5.411,00 Dienstverband Tijdelijke aanstelling met zicht op vaste aanstelling​​ Contractduur 12 maanden Minimaal aantal uren per week 38 Maximaal aantal uren per week 38

 

Overige arbeidsvoorwaarden

Vanaf 2025 ontvangen defensiemedewerkers voortaan het vakantiegeld en de eindejaarsuitkering niet meer als afzonderlijke uitkeringen, maar bouwen ze dit maandelijks op via het Individueel Keuze Budget (IKB). Het IKB voor defensiemedewerkers bedraagt in totaal 16,33 procent van het salaris. Met het IKB kunnen defensiemedewerkers zelf beslissen wanneer, waaraan en hoeveel budget zij besteden aan tijd, geld of fiscale faciliteiten. Dit kan tot maximaal het maandelijks opgebouwde budget. Het IKB kan gebruikt worden voor:

• Maximaal 15 procent van het salaris kan maandelijks worden benut voor de uitruil van de tegemoetkoming woon-werkverkeer.
• Het maandelijkse verschil tussen de tegemoetkoming in de kosten van eigen vervoer voor woon-werkverkeer en het fiscaal maximum.
• Een fiets voor persoonlijk gebruik, inclusief fietsaccessoires en een fietsverzekering.
• Een computer die ook te gebruiken is voor werk of studie, inclusief computeraccessoires en een computerverzekering.
• Een accu of elektrische onderdelen voor een fiets.
• De betaling van de vakbondscontributie laten uitbetalen.
• Defensie verwacht de mogelijkheden van het IKB in de toekomst verder uit te breiden.

Bijzonderheden

• Wij zijn wereldwijd inzetbaar voor vrede en veiligheid. Een diversiteit in denkwijzen, perspectieven en kwaliteiten draagt bij aan het behalen van onze missie: “Beschermen wat ons dierbaar is.” Hiervoor zijn we nadrukkelijk op zoek naar nieuwe collega’s die bijdragen aan de diversiteit binnen Defensie.
• Defensie zet zich ook in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet banenafspraak vallen. Sta jij geregistreerd in het doelgroepenregister, dan nodigen we ook jou uit om te reageren!
• Je sollicitatiebescheiden worden uiterlijk drie maanden na afronding van de selectieprocedure vernietigd. Deze termijn is langer dan de standaard-termijn die de Algemene verordening gegevensbescherming voorschrijft. Deze langere termijn is nodig voor het geval er door een interne kandidaat een bezwaar- en/of beroepsprocedure wordt gestart.
• Conform de interne procedures worden als eerste medewerkers met een dienstverband bij het ministerie van Defensie in beschouwing genomen. Wanneer blijkt dat er geen geschikte interne kandidaat geselecteerd kan worden, worden externe belangstellenden in beschouwing genomen.

Meer over de functiegroep

Organisatienaam

Ministerie van Defensie

Organisatieomschrijving

Defensie zet zich in voor de belangen, welvaart en vrijheid van Nederland. We zijn dagelijks actief in binnen- en buitenland. Onze wereldwijde inzet versterkt de internationale samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich in vrijheid kunnen ontplooien. Nu en in de toekomst.

Bij het ministerie van Defensie werken ongeveer 79 duizend mensen direct en indirect aan vrede en veiligheid. Het ministerie bestaat uit het Commando Materieel & IT (COMMIT), de Bestuursstaf (het departement), de Koninklijke Marine, de Koninklijke Landmacht, de Koninklijke Luchtmacht, de Koninklijke Marechaussee, het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO).

Defensie is een van de grootste werkgevers van Nederland en vertoont overeenkomsten met een groot bedrijf. De operationele commando's (zee-, land- en luchtstrijdkrachten), de Marechaussee, het DOSCO en de COMMIT lijken op werkmaatschappijen.

De krijgsmacht beschermt wat ons dierbaar is. Het Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO) levert daar een essentiële bijdrage aan. Met meer dan 10.000 medewerkers ondersteunen wij de landmacht, luchtmacht, marine en marechaussee altijd en overal. Dit doen wij op defensielocaties, tijdens dagelijkse werkzaamheden, op oefening en tijdens inzet. Wij zorgen ervoor dat de krijgsmacht een voorsprong heeft in het gevecht!

Bij DOSCO draag je bij aan een sterke Defensieorganisatie. Wij zijn een de veelzijdigste onderdelen van Defensie. Van catering tot bewaking, van vastgoed tot logistiek, van facilitair tot inkoop, van HR tot medische zorg, achter elke militair schuilt een team van vakmensen die 24 uur per dag ondersteuning bieden. Je hoeft overigens geen militair te zijn om bij DOSCO te werken. Bij DOSCO draait het om vakmanschap, betrouwbaarheid en verbondenheid.

Spreekt dit jou aan en sluit de vacature aan op jouw profiel? Solliciteer dan snel!

Organisatie-URL

www.defensie.nl

Afdelingsnaam

Defensie Ondersteuningscommando

Afdelingsomschrijving

De Defensie Gezondheidszorg Organisatie (DGO) is een van de vier divisies van het Defensie Ondersteuningscommando. De DGO ondersteunt de operationele commando’s en draagt bij aan de inzetbaarheid van militairen. Hiervoor bieden we eerste- en tweedelijnszorg, opleidingen en logistieke ondersteuning. Ook ondersteunen we de zorg (inclusief voorbereidingen en nazorg) die de operationele commando’s leveren bij inzet.

De militaire tandheelkundige dienst (DTD) zorg gevestigd op locaties in Nederland, Aruba en Curaçao ondersteunt de operationele inzet van de krijgsmacht waar ook ter wereld en draagt bij aan de operationele gereedheid. De focus is gericht op professionele militair tandheelkundige zorg en een optimale mondzorg voor de individuele militair.

Afdeling-URL

www.defensie.nl/organisatie/dosco

Contactpersonen

Voor meer informatie over deze vacature:

Mevrouw V.K. Chaitram-Mathoera, Project-/Programmamanager
[email protected]
0612124764

 

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure:

Mevrouw J.E. Huijssoon, P&O Adviseur
[email protected]
0682050823