Service Delivery Manager

Emixa zoekt een Service Delivery Manager die de SAP Managed Services van de organisatie op een hoger niveau tilt. De functie is fulltime en vereist aanwezigheid op locatie in 's-Hertogenbosch, waarbij je nauw samenwerkt met consultants, support-, sales- en leveranciers-teams. Deze rol past bij iemand die graag operaties strak regisseert, klanten wilt helpen groeien en SAP-transities concreet maakt in een hybride en cloudgericht landschap.

Emixa opereert als partner bij digitale transformatie, met focus op SAP, Siemens, Data & Analytics en Integraties. De Managed Services organisatie beweegt van traditioneel supportwerk naar proactieve, waarde-gedreven dienstverlening en begeleidt klanten bij het beheren én continu optimaliseren van hun SAP-landschap. De verschuiving naar cloudoplossingen zoals RISE with SAP en SAP BTP speelt een centrale rol in die transitie.

In deze rol ben je de schakel die stabiliteit, schaalbaarheid en kwaliteit garandeert in de dienstverlening, en tegelijkertijd meedraait in de verdere professionalisering van de SAP Managed Services omgeving.

In de praktijk: hoe jouw dag eruit ziet

Je werkt als onderdeel van het Managed Services team en coördineert de SAP-dienstverlening, waarbij je het eerste aanspreekpunt bent voor klanten bij operationele vragen en escalaties. Je streeft naar een betrouwbare, efficiënte en goed presterende dienstverlening en begeleidt de overgang van projecten naar beheer. Vervolgens vertaal je ontwikkelingen zoals RISE with SAP en SAP BTP naar een toekomstbestendige inrichting van de dienstverlening, en analyseer je knelpunten om concrete acties te benoemen die zowel klanten als Emixa verder helpen. Je legt verbinding tussen operationele inzichten en kansen voor verbetering en groei, en zorgt dat processen aansluiten bij cloud- en hybride SAP-landschappen.

Daarnaast werk je nauw samen met consultants, supportteams en sales om kennis en best practices te verspreiden. Je speelt een actieve rol bij het vergroten van kennis rondom SAP BTP, Rise with SAP en Adopt & Operate, en signaleert structurele knelpunten waarna je probleemanalyses initieert en verbeteracties doorvoert. Je bewaakt de voortgang van releases, onderhoud en geplande wijzigingen, en houdt zicht op SLA’s, KPI’s en serviceafspraken. Tot slot zorg je voor effectieve communicatie tussen klanten, serviceteams en externe leveranciers en faciliteer je de dagelijkse SAP-dienstverlening binnen de Managed Services omgeving, terwijl je de overgang van projecten naar beheer begeleidt.

Wat je meeneemt

• Ervaring uit de wereld van SAP Managed Services en het aansturen van service delivery
• Kennis van ontwikkelingen richting cloud binnen SAP, zoals RISE with SAP en SAP BTP
• De energie om SAP Managed Services verder te professionaliseren en de kennis binnen het team te laten groeien
• Het vermogen om operationele inzichten om te zetten in structurele verbeteringen voor klanten en de organisatie
• Skill om orde te brengen, prioriteiten te bepalen en het overzicht te behouden in een dynamische omgeving
• Inzicht in de impact van cloudtransformaties op processen, rollen en dienstverlening
• Ervaring met het begeleiden van service transitions en de overgang van projecten naar beheer
• Bekwaamheid in het bewaken van SLA’s, KPI’s en serviceafspraken
• Ervaring met het coördineren van incidenten, changes en serviceverzoeken binnen een Managed Services omgeving
• Ruime ervaring met procesoptimalisatie en continue verbetering van dienstverlening
• Sterke communicatie en het vermogen om effectief samen te werken met klanten, consultants, supportteams, sales en externe leveranciers
• Een proactieve, analytische en klantgerichte houding

Nice-to-haves

Nice-to-haves zijn niet apart gespecificeerd voor deze rol.

Beloningen en praktische details

De positie is fulltime en op locatie in ’s-Hertogenbosch. Een noemenswaardige achtergrondinformatie: Emixa gaat eind Q1 / begin Q2 2027 verhuizen. De huidige kantoren in Best en Breda worden dan gesloten en gecombineerd met de Europalaan-locatie in Den Bosch tot één nieuw kantoor in Den Bosch. Tot die tijd blijven de huidige kantoren in gebruik en kan Best of Breda nog als standplaats gelden, afhankelijk van de functie. Voor vragen over wat dit betekent voor deze vacature kun je contact opnemen met Roos Mous.

Advies voor kandidaten

Begin je cv met een duidelijke samenvatting van jouw SAP Managed Services en Service Delivery Management-ervaring, zodat de recruiter meteen ziet waar jouw sterktes liggen.

Geef concrete voorbeelden van hoe je operationele inzichten omzet in verbeteringen voor zowel klanten als de organisatie, bij voorkeur met tastbare resultaten of KPI’s.

Bereid verhalen voor over service transitions en hoe je transitions naar beheer hebt begeleid, inclusief hoe je SLA’s en KPI’s bewaakt en rapporteert aan stakeholders.

Vraag tijdens het gesprek naar de huidige SAP-transitie bij klanten en hoe deze rol samenwerkt met sales en externe leveranciers om die transitie te ondersteunen.