Spécialiste CRM

JobsCloseBy Editorial Insights

Ce poste de Spécialiste CRM chez Distribution Stox, permanent et basé à Boucherville, est une passerelle clé entre les ventes, les clients et les équipes internes pour optimiser l’expérience client et les décisions basées sur les données. Vous coordonnez les ententes de service, suivez les processus clients, pilotez les intégrations et garantissez l’intégrité des données dans Salesforce Marketing Cloud et d’autres outils, avec un accent sur les rapports et l’efficacité opérationnelle. Profil bilingue exigé, 5 à 7 ans d’expérience CRM, SQL, expérience Salesforce Marketing Cloud, et appétence pour l’analyse et les projets transverses; mettez en avant des cas concrets de projets CRM et d’intégrations réussies. Avantages compétitifs, télétravail partiel, formation et perspectives d’évolution. Postulez vite.

Description de l'entreprise

Poste Permanent

Localisation : Boucherville

Chez Point S, Distribution Stox et RSSW, la logistique et la distribution sont au centre de nos activités. En nous rejoignant, tu intègres un environnement positif, respectueux et collaboratif où les idées comptent et où tes efforts sont reconnus. Ici, tu peux évoluer, t’épanouir et bâtir une carrière dans une entreprise en pleine croissance.

Trouve ton X, fais avancer ton potentiel et bâtissons ensemble une carrière significative.

Description du poste

Tes responsabilités principales :

Relevant de la Direction des ventes, le ou la Spécialiste CRM joue un rôle clé dans l’efficacité et la performance de l’équipe commerciale. Véritable point de liaison entre les ventes, les clients et les équipes internes, il ou elle soutient les processus de vente, les analyses de performance et les intégrations clients. Par son sens de l’organisation, sa rigueur et sa capacité à coordonner plusieurs intervenants, la personne en poste contribue directement à l’optimisation de l’expérience client et à la prise de décisions basée sur les données.

Responsabilités

• Coordonner la création et la distribution des ententes de service, des propositions et des présentations afin de soutenir l’équipe des ventes dans la génération de nouvelles opportunités d’affaires;
• Suivre et gérer les processus clients en attente, la coordination des révisions, des renouvellements et des prolongations de contrats;
• Planifier les réunions et assister les équipes des ventes et expérience client afin d’assurer un service à la clientèle supérieur et une expérience client exceptionnelle;
• Diriger ou participer aux rencontres avec les clients pour développer, planifier et mettre en œuvre des solutions technologiques telles que les intégrations de systèmes;
• Gérer et soutenir les intégrations orientées client, en supervisant les échéanciers, en suivant les livrables, et en facilitant la communication entre les équipes techniques et les clients;
• Superviser l'utilisation, la maintenance et la mise à jour des logiciels CRM pour garantir l'intégrité des données et l'optimisation des processus clients;
• Créer et maintenir des guides utilisateurs détaillés et la documentation d’intégration pour soutenir les besoins des clients lors de l’intégration et en continu;
• Effectuer des tâches de saisie de données liées aux ventes, aux indicateurs et autres informations pertinentes, tout en maintenant un système de classement organisé et accessible;
• Aider à extraire et analyser des données pour suivre les opportunités de ventes actuelles et futures à l’aide d’outils de suivi des ventes, et faire rapport des conclusions au Directeur des ventes;
• Assurer un suivi rapide et une coordination efficace des activités commerciales, en collaborant avec l’équipe pour générer et maintenir des rapports complets;
• Favoriser une communication active avec les gestionnaires de comptes afin de s’assurer que toutes les activités commerciales sont à jour et pertinentes;
• Produire et analyser les tableaux de performance des visites, appels des différents intervenants auprès des clients;
• Se tenir informé des évolutions des outils CRM, des technologies émergentes et des réglementations sur la protection des données (RGPD);
• Collaborer avec les équipes marketing, commerciales et informatiques pour assurer une approche cohérente de la relation client;
• Participer à des programmes de formation aux ventes pour développer une compréhension approfondie des produits et services de l’entreprise;
• Exécuter d’autres tâches assignées par la direction pour soutenir les objectifs du département et contribuer au succès de l’équipe.

Qualifications

Les requis : Pour exceller dans ce rôle

• La personnalité! Proactive, rigoureuse, débrouillarde, axée solution, ayant un grand sens du travail d’équipe.
• Esprit analytique avec une expérience en analyse de données et rapports.
• Diplôme universitaire en marketing, commerce, administration, intelligence d’affaires, technologies de l'information ou dans un domaine connexe.
• 5 à 7 ans d’expérience dans un rôle similaire en CRM, soutien ventes ou intelligence d’affaires.
• 2 à 4 ans d'expérience avec Salesforce Marketing Cloud avec une expertise pratique dans Journey Builder, Automation Studio et compréhension des meilleures pratiques en CRM.
• Expérience en marketing par email et gestion de campagnes, y compris segmentation, automatisation et tests A/B.
• Connaissance de logiciel et outil d’entrepôt données.
• Connaissance de l’industrie du pneu, pièce automobile ou automobile ; un atout.
• Solide compréhension des réglementations sur la confidentialité des données, notamment les lois canadiennes (LPRPDE & LCAP) et les meilleures pratiques d'hygiène des données.
• Compétences en SQL.
• Bilinguisme  (français/anglais niveau avancé) requis en raison des activités de l'organisation à l'échelle nationale et de la nécessité d'une communication efficace entre les différentes régions.

Informations complémentaires

Ce que tu gagnes vraiment avec nous

Parce qu’être bien au travail, ça change tout. Nos avantages sont pensés pour toi.

• Régions possibles (bureau) : Boucherville
• Programme de télétravail ;
• Horaire flexible ;
• Horaire de 37.5 h/semaine ;
• Horaire d'été, possibilité de terminer à 12h le vendredi ;
• Excellent programme d'assurance collectives adapté à vos besoins ;
• REER collectif participatif par l’employeur ;
• Service de télémédecine « Dialogue » ;
• Compte anti-stress: vous aurez le choix entre le compte gestion santé où un compte de dépenses personnelles: Montant pouvant aller de 300$ à 700$. (Services liés à l'Activité
• physique, équipement d'activité physique, produits et services liés à la santé, éducation et développement personnel, etc.) ;
• Programme d'aide aux employés ;
• Programme de formation et de développement du personnel ;
• Ordinateur portable et téléphone cellulaire ;
• Club social (plusieurs activités au courant de l’année) ;
• Machine à popcorn et plateau de fruits à votre disposition ;
• Programme de référencement: un montant de 500$ est versé à l'employé si la personne reste 3 mois et un autre 500$ si elle reste 1 an;
• Rabais sur les achats de pneus et accessoires ;
• Borne de recharge pour véhicule électrique à votre disposition ;
• Perspectives de carrière, travailler chez distribution Stox peut vous amener loin.
• Et bien plus encore!

Envie de faire partie de l’aventure?

Si tu veux un rôle où ton leadership a un vrai impact et où on te donne l’espace pour grandir, on veut te rencontrer.

Postule maintenant, on t’attend!

À propos de nous

Unimax regroupe trois entités majeures dans l'industrie de la distribution de pneus et de roues : Point S Canada, Distribution Stox et RSSW. 

Nous avons été nommées 6 années consécutives comme l’une des Sociétés les mieux gérées au Canada.  

Distribution Stox possède plus de 1,5 million de pieds carrés d'entreposage répartis dans près de 30 entrepôts à travers le Canada et se distingue par ses processus simples, son service de livraison rapide et l’expertise de ses employés.  

Ne cherchez plus ailleurs, nous avons tout ce qu'il vous faut ! Venez faire la différence maintenant et soyez partie prenante de notre grande expansion au Canada.  

Pour en savoir plus, visite notre site web: https://carrieres.distributionstox.ca/ 

Notez que nous traitons les candidatures en continu et cet affichage sera fermé sans préavis. Ne tardez pas, postulez dès aujourd’hui ! 

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