Teamleiter/in Customer Service (m/w/d)

JobsCloseBy Editorial Insights

MF Group AG, eine Tochter von Riverty und Teil des Bertelsmann Konzerns, sucht am Standort St Gallen eine Teamleiter/in Customer Service (m/w/d) in Vollzeit unbefristet. Sie führen ein Kundendienst-Team von über 20 Mitarbeitenden, sichern Beratungsqualität, planen Schichten und Ressourcen, coachen Mitarbeitende, analysieren Prozesse und implementieren neue Tools, arbeiten eng mit anderen Leitungen und Schnittstellen zusammen. Gesucht wird eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung plus Weiterbildung im Customer Care/Sales oder FH-Abschluss, mindestens 5 Jahre Führungserfahrung, Durchsetzungsstärke, Empathie und wirtschaftliche Zielorientierung, Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil. Wir bieten ein internationales Umfeld, überdurchschnittliche Arbeitsbedingungen und moderne Infrastruktur. Heben Sie Führungs- und Prozessverbesserungs-Erfolge, Team-Entwicklung und Kooperationsfähigkeit in der Bewerbung hervor und betonen Sie Ihre Bereitschaft, vor Ort in St Gallen zu arbeiten.

MF Group ist eine Tochtergesellschaft von Riverty und Teil des Bertelsmann Konzerns. Rund 120 Mitarbeitende arbeiten an zwei Standorten in der Schweiz daran, den Kauf auf Rechnung mit flexibler Teilzahlung für den Schweizer Handel noch einfacher und sicherer zu machen. Als führender Schweizer Anbieter sind wir ein wichtiges Standbein für den Handel und verbinden Bonitätsprüfung, Betrugsbekämpfung, Rechnungsstellung und Vorfinanzierung zu einem Rundumpaket.
Neben unserem unkomplizierten Rechnungskauf – online und direkt im Geschäft – bieten wir Privatpersonen einen flexiblen Barkredit an. Zudem sind wir Herausgeber diverser Zahlkarten. Unsere Stärke sind komplexe Projekte, bei denen verschiedene Verkaufskanäle und Zahlungsmittel zusammenspielen. Wir arbeiten mit nahezu allen grossen stationären und Online-Händlern der Schweiz zusammen und gestalten so die Zukunft des Payments aktiv mit.

Wir suchen Unterstützung als

Teamleiter/in Customer Service (m/w/d)

(unbefristet, Vollzeit) Schliesse dich unserem Team an unserem Standort in St. Gallen an

Deine Mission

• Führung und Entwicklung eines Kundendienst‑Teams (20+ Mitarbeitende)
• Sicherstellung einer hohen Beratungs- und Servicequalität
• Einsatz-, Schicht- und Ressourcenplanung
• Coaching, Feedback und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Analyse und Optimierung bestehender Prozesse sowie Implementierung neuer Tools
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Teamleitungen und Schnittstellen im Unternehmen

Das bringst du mit

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie Weiterbildung im Bereich Customer Care / Sales oder ein Fachhochschulabschluss
• Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung im Kundendienst, Support oder einem vergleichbaren Umfeld (Teamgröße > 20)
• Kombination aus Durchsetzungsstärke, natürlicher Autorität und Empathie
• Ausgewogene Denkweise zwischen Kundenfokus und wirtschaftlichen Zielen
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; Französischkenntnisse sind ein Plus

Wir suchen Mitarbeitende, die gerne mit anpacken und gemeinsam mit uns unser Geschäft weiter ausbauen möchten. Bei uns sind unsere Mitarbeitenden einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren. Deshalb sind Teamfähigkeit und Sozialkompetenz für uns ebenso bedeutend wie ein guter Sinn für Humor und eine gesunde Prise Pragmatismus. Es erwartet dich ein dynamisches, internationales Umfeld. Überdurchschnittliche Arbeitsbedingungen und eine moderne Infrastruktur runden unser attraktives Angebot ab.

Unternehmen: MF Group AG | Job ID: 286164