Universitaire Afstudeeropdracht (WO) – CSD

JobsCloseBy Editorial Insights

SWARCO zoekt een WO-student voor een strategische afstudeeropdracht in Amersfoort, fulltime onsite, met directe impact op de transitie naar een geïntegreerde dienstverlening binnen de Centrale Service Desk. Je onderzoekt het operating model en governance, brengt end-to-end processen en samenwerking tussen PAM, PSS en RPS in kaart, en ontwikkelt meerdere scenario’s met concrete, implementeerbare aanbevelingen inclusief roadmap en veranderaanpak. Het doel is betere samenwerking, hogere operationele efficiëntie en duurzame schaalbaarheid. Je krijgt begeleiding van senior management, toegang tot relevante data en key stakeholders, en een maandelijks bedrag van €750 bruto bij 40 uur. Solliciteer via Esmee en geef aan hoe jouw studie en vaardigheden bijdragen aan dit organisatiebrede vraagstuk, met nadruk op verandermanagement, data-analyse en stakeholderanalyse.

Bedrijfsomschrijving

Met meer dan 5.000 collega’s wereldwijd dragen we bij aan innovatieve mobiliteitsoplossingen die het verkeer veiliger, slimmer en duurzamer maken. Van Europa tot Azië en van Noord-Amerika tot Australië – waar je ook kijkt, SWARCO is in beweging. Sluit jij je aan bij ons team?

Vacatureomschrijving

Strategisch onderzoek naar integrale implementatie en toekomstbestendige dienstverlening.

Ben jij een WO-student (bijv. MBA, Bedrijfskunde, Business Administration, Strategy, Operations of Organizational Change) en op zoek naar een afstudeeropdracht met directe strategische impact? Dan biedt SWARCO een uitdagend organisatie breed vraagstuk.

Binnen SWARCO bevinden wij ons in een fase waarin de dienstverlening van de Centrale Service Desk een fundamenteel en integraal onderdeel wordt van SWARCO NL. De organisatie ervaart een groeiende behoefte aan:

• Strategische doorontwikkeling en schaalvergroting van de Centrale Service Desk (CSD)
• Integrale samenwerking tussen de business units PAM, PSS en RPS
• Verbeterde sturing op capaciteit, performance, bereikbaarheid en procesbeheersing

Om deze transitie succesvol vorm te geven, is diepgaand inzicht nodig in hoe processen, organisatie inrichting, beslisstructuren en samenwerking optimaal op elkaar kunnen aansluiten. Daarom zoeken wij een afstudeerder die op academisch niveau onderzoekt hoe een integrale implementatie kan bijdragen aan een toekomstbestendige, schaalbare en bestuurbare dienstverlening.

De uitdaging

Als afstudeerder werk je aan een strategisch en organisatie breed vraagstuk waarbij je onderzoekt hoe SWARCO de stap kan maken van gefragmenteerde naar geïntegreerde dienstverlening.

Je analyseert de huidige situatie vanuit meerdere invalshoeken, waaronder:

• Operating model en governance structuren
• End to end processen en ketensamenwerking
• Capaciteitsmanagement en resource allocatie
• Stakeholderbelangen en organisatiecultuur

Op basis van deze analyse ontwikkel je onderbouwde scenario’s en implementeerbare aanbevelingen die bijdragen aan:

• Betere samenwerking tussen business units
• Verhoogde operationele efficiëntie en kwaliteit
• Duurzame schaalbaarheid en wendbaarheid

Wat ga je doen?

Binnen dit onderzoek houd je je onder andere bezig met:

• Het analyseren van het huidige operating model en de positionering van de CSD voor de integrale positionering in de toekomst.
• Het in kaart brengen van end to end werkstromen, IT-systemen en workflows.
• Het evalueren van de samenwerking tussen PAM, PSS en RPS
• Het uitvoeren van een stakeholderanalyse inclusief belangen, rollen en verantwoordelijkheden richting de toekomst
• Het ontwikkelen van meerdere strategische scenario’s voor integratie en inrichting
• Het kwantitatief en kwalitatief doorrekenen van deze scenario’s (impact op kosten, capaciteit, servicelevels en risico’s)
• Het formuleren van een concreet, onderbouwd en implementatiegericht advies, inclusief roadmap en veranderaanpak

Afhankelijk van jouw studie en interesse kun je gebruikmaken van academische frameworks (bijv. operating model design, change management, governance modellen, procesoptimalisatie, service operations).

Wat bieden wij?

• Een strategische afstudeeropdracht met directe invloed op besluitvorming binnen SWARCO
• Een complex organisatievraagstuk met impact op meerdere business units
• Intensieve begeleiding door senior management en inhoudelijke experts
• Toegang tot relevante data, processen en key stakeholders
• Ruimte voor eigen onderzoeksopzet en academische verdieping
• Een omgeving waarin jouw aanbevelingen daadwerkelijk worden meegenomen in de implementatiefase
• Maandelijkse vergoeding van € 750,- bruto per maand o.b.v. 40 uur per week

Functie-eisen

Wat zoeken wij?

Wij zoeken een analytisch sterke en zelfstandig werkende WO-student met:

• Een opleiding in de richting van:
  • MBA / Executive MBA
  • Business Administration / Bedrijfskunde (WO)
  • Strategie, Operations of Verandermanagement
  • Of een vergelijkbare universitaire studie
• Aantoonbare interesse in:
  • Strategievorming en organisatie-inrichting
  • Verandermanagement en implementatievraagstukken
  • Procesoptimalisatie en service operations
  • Governance en besluitvorming

Daarnaast ben je in staat om:

• Complexe organisatievraagstukken te structureren en analyseren
• Data en kwalitatieve inzichten te combineren tot onderbouwde conclusies
• Onafhankelijk onderzoek te verrichten met oog voor verschillende stakeholderbelangen
• Adviezen te vertalen naar concrete, implementeerbare stappen

Waarom deze opdracht?

Deze opdracht biedt een unieke kans om een sleutelrol te spelen in een organisatie brede transformatie. Jouw onderzoek vormt de basis voor strategische keuzes rondom integratie, governante en dienstverlening.

Je levert daarmee niet alleen een academische bijdrage, maar ook directe waarde voor de praktijk: het realiseren van een efficiëntere, beter beheersbare en toekomstbestendige organisatie.

Aanvullende informatie

SWARCO Nederland

Wij zijn experts in verkeersmanagement, openbare verlichting en technische infrastructuur. Vanuit ons hoofdkantoor in Amersfoort ondersteunen we met een klein maar krachtig facilitair team de hele organisatie. Met vestigingen door heel Nederland werken we aan innovatieve oplossingen die mobiliteit en duurzaamheid verbeteren. Samen maken we het verschil!

Ready?

Solliciteer nu! Heb je vragen?

Neem contact op met Esmee via [email protected].

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.

#LI-ES1 #ITS