Voorlichter Publieksvoorlichting

ACM, de Autoriteit Consument & Markt, zoekt een communicatieve medewerker die mensen helpt hun rechten en plichten beter te begrijpen. De Publieke dienstverlening en publiekscommunicatie afdeling biedt dagelijks telefonisch en per e-mail informatie aan consumenten, bedrijven en hulpverleners over zaken als opzeggen van een abonnement, garanties en reparaties, en meldingen over de verplichtingen van bedrijven zoals digitale platforms en energieleveranciers. De functie draait om menselijk contact, heldere uitleg en het registreren van vragen zodat toezicht en handhaving goed kunnen reageren. De ACM bevindt zich in Den Haag en werkt met een combinatie van kantoorwerk en coaching gedurende een zorgvuldig opgezette inwerkperiode van zes weken. Vacature nummer 81498 staat centraal in dit proces, en de rol is ingedeeld in schaal 08 met een maandsalaris van €3.333,00 tot €4.457,00.

De ACM wil marktproblemen aanpakken en voorkomen, en ziet de voorlichter als een directe schakel tussen wat de maatschappij ervaart en welke stappen de organisatie onderneemt. Wie jezelf hier ziet, heeft een luisterend oor, kan vraagstukken snel doorgronden en geeft de juiste informatie zodat mensen hun problemen zelf kunnen oplossen of toekomstig misbruik kunnen voorkomen. De afdeling werkt in het Nederlands en onderzoekt mogelijkheden om ook in het Engels voorlichting te geven, terwijl automatisering en AI een rol spelen in de processen, maar het menselijke contact blijft leidend. Er is sprake van een jaarcontract met een proeftijd van één maand, en de werktijden liggen tussen de 32 en 36 uur per week, met de voorkeur dat je op maandag en/of woensdag beschikbaar bent. Een deel van het werk wordt vanuit het kantoor in Den Haag gedaan, met ruimte voor flexibiliteit en opleiding via de organisatie’s Akademie.

Wie zou deze kans om mensen beter te helpen moeten aangrijpen? Als jij gemakkelijk luistert, met empathie vragen weet te samenvatten en vervolgens duidelijke, bruikbare informatie kunt geven, ben je een kandidaat die past. Het team werkt nauw samen, zodat collega’s bij praktische problemen of inhoudelijke uitdagingen kunnen ondersteunen. En hoewel je zelfstandig aan de slag moet kunnen, geldt: samen sterk staan als team levert de beste resultaten op voor de klanten en de markt. De ACM benadrukt een werkomgeving waarin persoonlijke groei en collegialiteit hand in hand gaan, met aandacht voor werkplezier en een prettige sfeer.

Een dag in het leven bij de ACM

In deze rol beantwoord je dagelijks vragen van consumenten, bedrijven en hulpverleners over rechten en plichten. Je telefoneert en beantwoordt e-mails met een vriendelijke, maar duidelijke toon, en je probeert altijd tot de kern van een vraag of probleem te komen. Na elke interactie registreer je de ontvangen meldingen en relevante feiten zodat toezichthouders signalen kunnen oppakken en grotere marktproblemen kunnen worden aangepakt. De voorlichting die je geeft sluit aan bij de toezichtstaken op het gebied van consumentenbescherming, energiemarktregulering en het beschermen van gebruikers van online platforms. Daarnaast opereer je binnen een juridische kennisbank die je ondersteunt bij het leveren van inhoudelijke juistheid, en er liggen mogelijkheden om ook in het Engels informatie te geven. Het team werkt vaak vanuit het kantoor, zodat de kwaliteit van de dienstverlening gewaarborgd is en er een stevige interne ondersteuning is. Ook wordt er gewerkt aan vergroting van automatisering en het verkennen van AI-toepassingen, met het doel om mensen helder te informeren en tegelijk menselijke klantcontacten te koesteren.

Wat je meeneemt en wat extra welkom is

Wij zoeken een kandidaat die kan bijdragen aan de missie van de ACM: markten laten werken voor iedereen. Een van de kernpunten is heldere communicatie, zowel telefonisch als schriftelijk, en het vermogen complexe informatie begrijpelijk over te brengen. Daarnaast ben je in staat signalen en vragen te herkennen die richting toezicht en handhaving kunnen leiden. Doorvragen zodat je voldoende feiten hebt om goed advies te geven, is cruciaal. Je werkt graag zelfstandig maar weet ook hoe je in een team samenwerkt en elkaar versterkt.

• Minimaal een HBO-opleiding afgerond of in afronding daarvan;
• Bij voorkeur ervaring met voorlichting en/of dienstverlening;
• Bij voorkeur een juridische achtergrond via studie of relevante werkervaring;
• Je bent beschikbaar voor minimaal 24 uur per week en het rooster wordt in overleg vastgesteld, met de verwachting dat je op maandag en/of woensdag beschikbaar bent;
• Je kunt zelfstandig werken en bent tegelijk een teamspeler.
• Je hoeft geen starter te zijn; meerdere jaren relevante ervaring worden gewaardeerd, maar ook gemotiveerde kandidaten die niet aan alle punten voldoen worden uitgenodigd voor de motivatiebrief.

De financiële kant en randvoorwaarden

De rol valt in salarisschaal 08, met een maandsalaris van €3.333,00 tot €4.457,00. Het dienstverband is tijdelijk voor één jaar, met een proeftijd van één maand. De functie vereist een minimale inzet van 32 en maximaal 36 uren per week, en de standplaats is Den Haag, waarbij je voornamelijk op kantoor werkt om de kwaliteit van dienstverlening te waarborgen. De ACM biedt een pensioen bij ABP, en er zijn mogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen via opleidingen binnen en buiten de eigen Academie. Daarnaast kun je hybride werken en ontvang je een thuiswerkvergoeding, en er is een Individueel Keuzebudget (IKB) met keuzes voor tijd en geld. De organisatie erkent het belang van aandacht voor medewerkers en organiseert regelmatig netwerken en informele bijeenkomsten.

Verder zijn er enkele praktische bijzonderheden. Voor VWNW-kandidaten geldt dat een kopie van de aanwijzingsbrief altijd meegebracht moet worden met de sollicitatie. De organisatie kan openbare LinkedIn-profielen raadplegen om een completer beeld te krijgen van ervaring en competenties. Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is vereist voor werken bij de ACM, en eventuele financiële belangen of nevenwerkzaamheden kunnen van invloed zijn op inzetbaarheid. De gesprekken zullen plaatsvinden in de week van 2 november en in de week van 9 november, en het advies is om deze tekst te bewaren voor referentie. Je mag solliciteren via de button met je cv en motivatie; acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Advies voor kandidaten bij ACM

Begin je cv met je HBO-niveau en eventuele juridische of voorlichting-gerelateerde ervaring, zodat recruiters meteen zien dat jij bij deze rol past. Speel je must-have vaardigheden vooruit door concrete voorbeelden te geven van hoe je complexe informatie hebt vertaald naar begrijpelijke uitleg voor klanten, en hoe je feiten hebt verzameld om tot een goed advies te komen.

Laat in je toelichting zien hoe je empathie aantoont bij telefonische gesprekken en hoe je vragen effectief opstelt om onduidelijkheden weg te nemen. Denk aan een korte anekdote waarin je een klantprobleem wist te reconstrueren en tot oplossing hebt geleid, dit maakt je geschikt voor een functie die draait om contact met de publieke. Laat bovendien zien hoe je signalen herkent die richting toezicht en handhaving kunnen wijzen, en hoe je zelfstandig maar ook in teamverband resultaten behaalt.

Bereid je voor op het interview door een korte beschrijving te geven van hoe je de zes weken inwerkprogramma en de daaropvolgende training gebruikt hebt om je inhoudelijke kennis en communicatieve vaardigheden te vergroten. Bedenk een vraag die laat zien dat je begrijpt hoe de ACM innovatieve technieken onderzoekt en tegelijkertijd menselijk contact centraal houdt.

Een slimme vraag om te stellen tijdens de selectie is bijvoorbeeld hoe de onboarding en loopbaanontwikkeling eruitzien, welke kansen er zijn om meer Engelstalige voorlichting te geven, en hoe AI-gedreven processen de dienstverlening ondersteunen zonder het persoonlijke contact te schaden.

Zo kun je solliciteren

Als dit jouw kans is, solliciteer dan snel via de knop hieronder en voeg je cv en motivatie toe. Houd er rekening mee dat voor VWNW-kandidaten een aanwijzingsbrief vereist kan zijn en dat een VOG deel uitmaakt van de selectie. De vacaturekleur en -tijd kan wijzigen; plan daarom niet te lang met solliciteren.