Warranty Technician/Coordinator

Carrier Enterprise está buscando un Técnico en Garantía/Coordinador para diagnosticar, reparar, verificar y resolver problemas relacionados con la inspección de piezas y equipos. Este rol se desempeña en Toa Baja, PR, onsite, y requiere seguir los procedimientos y políticas de la empresa para asegurar la satisfacción del cliente. La persona ideal es alguien con formación en refrigeración, que disfruta trabajar con equipos de diagnóstico y que sabe comunicar resultados de forma clara a técnicos y clientes.

Carrier Enterprise es un distribuidor reconocido de equipos HVAC y repuestos de Carrier, con énfasis en servicio y calidad. El equipo de garantía gestiona inspecciones en el laboratorio y se centra en entregar soluciones rápidas y fiables dentro de las directrices de la empresa.

Qué implica el Trabajo Como Técnico en Garantía/Coordinador

La labor diaria incluye identificar y evaluar fallas mediante la inspección de tarjetas, motores, compresores o cualquier defecto de los productos presentados para inspección en el laboratorio. Se emplean herramientas de diagnóstico para determinar la causa raíz de las averías y se documenta cada hallazgo con claridad.

En reparación y sustitución de componentes, se realizan reparaciones o sustituciones de partes defectuosas con repuestos adecuados, asegurando que las reparaciones cumplen con los estándares de calidad y seguridad de la empresa. También se verifica el estado de las máquinas que llegan al laboratorio o al área del almacén y se gestiona el descarte cuando corresponda.

La atención al cliente implica interactuar con los clientes o técnicos que han solicitado servicios del laboratorio de garantía, brindándoles información clara sobre el estado de la pieza y proporcionando soluciones dentro de los plazos establecidos. Además, se ofrece orientación al técnico cuando llama para asesoría mediante llamada telefónica.

En gestión de documentación, se mantienen registros detallados de las reparaciones y los servicios prestados, asegurando que se cumplan los procedimientos. También se es responsable de complementar la hoja de inspección y de asegurar el cumplimiento de las políticas internas y externas en cuanto a los procedimientos de garantía y las regulaciones de seguridad.

Quién Es El Candidato Adecuado

• Mínimo Curso Técnico de Refrigueración
• Licencia y Colegiación de Refrigueración
• Capacidad para levantar y transportar hasta 50 libras y cumplir con las normas OSHA
• Disponibilidad para trabajar en sitio en Toa Baja, PR

• Orientación al cliente
• Responsabilidad y organización
• Capacidad para trabajar bajo presión
• Actitud proactiva a soluciones de problemas
• Buen manejo del tiempo

Consejos para Candidatos que Aplican a Este Puesto

Empieza tu currículum destacando tu formación: coloca al inicio el Mínimo Curso Técnico de Refrigueración y la Licencia y Colegiación de Refrigueración, para que quede claro que cumples con los requisitos clave.

Para demostrar tus habilidades de diagnóstico, describe un ejemplo concreto de cómo identificaste una falla en una tarjeta, motor o compresor y qué herramientas de diagnóstico utilizaste para encontrar la raíz del problema, seguido de la reparación realizada con repuestos adecuados.

En la entrevista, prepárate para hablar de tu experiencia interactuando con clientes o técnicos en el laboratorio de garantía y de cómo gestionas los tiempos para entregar soluciones dentro de los plazos establecidos.

Haz una pregunta inteligente al final de la entrevista sobre el proceso de gestión de garantías, por ejemplo, cómo se documentan las inspecciones y qué políticas de seguridad aplican al scrap de equipos y al cumplimiento de las normas.