Werkstudent Kundenbetreuung (m/w/d)

Europ Assistance Services GmbH sucht engagierte Werkstudentinnen und Werkstudenten im kundenservice an den standorten münchen und rostock. die rolle richtet sich an studierende, die neben dem studium praxis erfahrung sammeln möchten und dabei menschen in unterschiedlichen situationen unterstützen wollen. die tätigkeit erfolgt vor ort, und der einstieg erfolgt ab januar. diese position passt gut zu studiedenden, die gerne im direkten kontakt arbeiten, strukturiert vorgehen und sich in die arbeitswelt eines internationalen assistances- und versicherungsdienstleisters hineinfinden möchten.

du hilfst kunden telefonisch und schriftlich, erhältst dabei spannende einblicke in die arbeit einer großen branche und knüpfst kontakte zu internen teams sowie externen partnern. der focus liegt speziell auf einsätzen am abend, an wochenenden und feiertagen, was dir eine klare rahmenplanung deiner studien- und arbeitszeiten ermöglicht. dein engagement zahlt sich aus, weil du praxisnahe erfahrungen sammelst, die dich im weiteren studien- oder karriereweg unterstützen können.

als ansprechpartner nimmt sich eine erfahrene personalbetreuerin zeit, um deine fragen persönlich zu beantworten.

Kundensupport mit abend- und wochenenddiensten

in dieser rolle betreust du kundinnen und kunden telefonisch und schriftlich und bekommst dabei einen tiefen eindruck in die abläufe eines internationalen anbieter für assistance- und versicherungsleistungen. du bearbeitest anfragen rund um versicherungs- und assistanceleistungen, dokumentierst jedes anliegen sorgfältig in den systemen und arbeitest eng mit internen fachbereichen sowie externen partnern zusammen. im alltag unterstützt du das team bei der fallbearbeitung und kümmerst dich vornehmlich um einsätze am abend, an wochenenden und an feiertagen.

Was du mitbringen solltest

du bringst die folgenden anforderungen mit, damit du in dieser rolle durchstarten kannst:

• du bist an einer Hochschule oder universität immatrikuliert
• du bringst freude am kundenkontakt mit und legst wert auf serviceorientierung
• du kommunizierst sicher und freundlich auf deutsch
• du nutzt ms-office-programme versiert
• du arbeitest selbstständig, strukturiert und zuverlässig
• du bist bereit, regelmäßig abend- und wochenendschichten zu übernehmen

bewerbungen von menschen mit behinderung werden bei gleicher qualifikation bevorzugt geprüft.

Praktische details zum job

die stelle ist eine teilzeitposition, vor ort. neben münchen gehören auch rostock zu den standorten, und der start erfolgt im januar. die tätigkeit setzt einen fokus auf einsätze am abend sowie an wochenenden und feiertagen. darüber hinaus bietet das unternehmen eine entwicklungs- bzw. weiterbildungsmöglichkeit innerhalb der rolle.

So überzeugst du in der bewerbung

lege im lebenslauf klar dar, dass du als student/in immatrikuliert bist und ab januar arbeiten kannst. stelle sicher, dass du deine fähigkeiten im kundenkontakt und deine serviceorientierung anhand konkreter beispiele beleuchtest, idealerweise mit verweisen auf frühere tätigkeiten oder uni-projekte, in denen du kundenanliegen bearbeitet hast.

zeige deutlich, wie du anfragen rund um versicherungs- und assistanceleistungen bearbeitest und wie du dokumentationen in systemen führst, das könnte ein kurzes beispiel aus einem praktikum oder einem projekt berücksichtigen.

bereite dich darauf vor, beschreibend zu erläutern, wie du deine schichten koordiniert und mit belastung umgehst, denn abende und wochenenden gehören fest zum rhythmus. plane zudem, im interview gezielt darauf einzugehen, welche internen fachbereiche du typischerweise unterstützen würdest und wie erfolg in dieser rolle gemessen wird.

und schließlich formuliere eine kluge frage, die zeigt, dass du die rolle verstanden hast: frage zum beispiel, welche internen abteilungen regelmäßig in kundenanliegen involviert sind oder wie der erfahrungs- und leistungsnachweis in dieser position typischerweise erhoben wird.