Zusatztätigkeit Coach Automotive & Home

Europ Assistance Services GmbH sucht eine Teilzeit-Zusatztätigkeit als Coach im Automotive & Home Bereich. Die Rolle unterstützt neue Kolleginnen und Kollegen direkt nach Schulungen beim praktischen Anwenden der Systeme und Prozesse. Der Arbeitsort liegt in München, Deutschland, und die Stelle wird remote angeboten, wobei die ersten Tage häufig vor Ort stattfinden. Die Position ist ideal für Menschen, die Freude daran haben, Wissen zu teilen, andere zu fördern und sich fachlich weiterzuentwickeln.

In dieser Funktion arbeitet der Coach daran, die Kundenbetreuerflut der Praxis näherzubringen: Er oder sie begleitet neue Mitarbeitende durch die ersten Erfahrungen auf der Plattform, klärt Fragen zur Nutzung der Systeme und Tools und hilft beim Verstehen relevanter Prozesse. Zusätzlich unterstützt du nach Weiterqualifikationen bei der Umsetzung neu erlernter Themen und Prozesse und bist Anlaufstelle rund um EA/Redion. Die Aufgabe verlangt Hands-on-W coaching, damit Lerninhalte wirklich in die Praxis überführt werden.

Alltag eines Coachs im Automotive & Home

Dein Tag beginnt damit, Neulinge in den ersten Tagen nach der Schulung auf der Plattform zu begleiten – vorrangig persönlich vor Ort, damit du direkt Feedback geben und greifbare Unterstützung leisten kannst. Danach gehst du in die Praxis über, setzt neue Inhalte um und hilfst dabei, die gelernten Themen fest in den Arbeitsalltag zu integrieren. Du gibst praktische Hinweise zur Bedienung von Core, GIS, MWP, Genesys und weiteren relevanten Systemen, und du nutzt die vorhandenen Schulungsunterlagen sowie das SharePoint-Archiv, um Prozesse zu erklären und zu standardisieren. Wenn Fragen zu komplexeren Sachverhalten auftauchen, bist du da, um Inhalte aus Schulungen zu wiederholen und sicherzustellen, dass neue Kolleginnen und Kollegen sich sicher begleitet fühlen. Außerdem betreust du Anfragen rund um EA/Redion, damit die Teams jederzeit gut unterstützt sind.

Was du mitbringst

Du bringst ein starkes Verständnis der Abläufe und Produkte im Telefonie- und Automotive-Backoffice mit, inklusive Qualifikationen für Inland und Ausland. Du kommunizierst klar, bist souverän im Auftreten und gehst konstruktiv mit Feedback um. Deine Arbeitsweise ist selbstständig und strukturiert, auch wenn Herausforderungen auftreten. Teamgeist, Engagement und die Bereitschaft, andere zu unterstützen, kennzeichnen dich ebenfalls.

Was wir Dir bieten

Eine tolle Weiterentwicklungsmöglichkeit. Die Position ist Teilzeit und remote aus München angesiedelt, mit der Aussicht auf fachliche Weiterentwicklung.

Tipps für deine Bewerbung

Beginne deinen Lebenslauf mit deiner relevanten Prozess- und Produktkompetenz im Bereich Telefonie und Automotive-Backoffice, inklusive Inland- und Ausland-Qualifikationen, damit dein Hintergrund sofort auffällt.

Belege deine Coaching-Fähigkeiten, indem du konkrete Beispiele nennst, wo du neue Mitarbeitende während oder nach Schulungen praktisch angeleitet hast und so deren Lernkurve unterstützt hast.

Bereite Beispiele vor, wie du mit Core, GIS, MWP und Genesys gearbeitet hast und wie du Schulungsunterlagen sowie SharePoint nutzt, um Prozesse zu erklären und zu standardisieren.

Stelle eine gezielte Frage zum Interview, zum Beispiel wie die ersten Tage eines Coachs konkret aussehen und wie der Erfolg des Coachings gemessen wird.