Gestionnaire centre de compétence 80 - 100 %

Suva, l’assureur suisse dédié à la sécurité et à la prévention, recherche un gestionnaire centre de compétence pour Delémont (JU). Le poste est à temps plein sur site et peut être pourvu entre 80 et 100 %. Si vous aimez le contact client et la gestion coordonnée des dossiers d’assurance, ce rôle peut vous convenir.

La mission couvre un accueil téléphonique de qualité et l’orientation des clients sur les questions liées à la gestion des cas d’accident. Les demandes s’effectuent via plusieurs canaux, téléphone, courriel, courrier, e-services et portail clients, et il faut être à l’aise pour répondre clairement et avec professionnalisme. Il faut aussi mettre à jour les données et traiter les pièces entrantes (déclarations d’accident, certificats d’incapacité de travail, etc.), tout en s’engageant dans l’amélioration continue des processus.

Intéressé(e) par ce poste ? Envoyez votre candidature. Pour toute question, Héloïse Menétrey, Talent Acquisition Manager, est disponible au 026 350 3604.

Au cœur du centre de compétence: une journée type

Au quotidien, l’accueil des clients et le renseignement sur les questions liées à la gestion des cas d’accident constituent le cœur du rôle. On répond via les différents canaux et on guide les clients jusqu’à la résolution de leur demande, en veillant à documenter chaque interaction avec précision. La mise à jour des données et le traitement des pièces entrantes, comme les déclarations d’accident et les certificats d’incapacité de travail, font partie du flux, et l’on cherche constamment à optimiser les processus pour offrir un service plus fluide.

Les indispensables pour réussir

Pour réussir dans ce rôle, il faut une formation commerciale ou un CFC en relation client, accompagnée d’une première expérience en assurance.

• Formation commerciale ou équivalent en relation client, avec une première expérience dans l’assurance
• Langue maternelle française, allemande ou italienne et maîtrise d’une deuxième langue nationale
• Aisance au téléphone et sens du service client
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des technologies de l’information et de la communication

Rémunération et conditions pratiques

Le poste se déroule sur site à Delémont et commence par un CDD de 12 mois, avec une possibilité d’évolution vers un CDI si les deux parties le souhaitent.

Conseils pour postuler dans ce rôle

Placez en tête de votre CV votre formation commerciale ou votre CFC en relation client, puis détaillez votre première expérience dans l’assurance.

Pour prouver les compétences essentielles, donnez des exemples concrets de votre aisance au téléphone et montrez comment vous utilisez les outils informatiques et les TIC au quotidien.

Préparez des anecdotes sur des situations où vous avez participé à l’amélioration continue des processus et garanti un accueil client de qualité.

Préparez une question pertinente à poser lors de l’entretien sur la manière dont l’équipe mesure l’impact des améliorations de processus et quelles sont les opportunités d’évolution vers le CDI.