Quereinstieg Kundenbegleiter:in für Frequenzerfassung

Die SBB CFF FFS sucht motivierte Quereinstieg-Kundenbegleiter:innen für Frequenzerfassung in Luzern. In dieser Rolle hast du direkten Kontakt mit Fahrgästen und sammelst Erkenntnisse zu ihrem Reiseverhalten. Es gibt eine viermonatige, bezahlte Teilzeitausbildung (50%), in der du Theorie und Praxis an einem der Standorte Olten oder Zürich Altstetten erlernst. Nach dem erfolgreichen Abschluss bist du landesweit im 50%-Pensum im Schichtdienst unterwegs, wobei die Schichten am gleichen Ausbildungsstandort beginnen und enden. Die Laufbahn bietet dir interessante Entwicklungsmöglichkeiten, etwa eine viermonatige Ausbildung zur Kundenbegleiter:in für Fahrausweiskontrolle oder eine achtmonatige Erweiterung zur Kundenbegleiter:in. Am Ende geht es darum, begeisterte Kund:innen zu unterstützen und ihnen ein positives Reiseerlebnis zu ermöglichen.

Du arbeitest gern mit Menschen, liebst Abwechslung und scheust dich auch nicht vor Schichtarbeit. Nacht- und Wochenendarbeit zahlt sich zusätzlich aus, zum Beispiel mit einem Stundenlohnzusatz von 16 Franken bei Sonntagsarbeit. Für Nachteinsätze gibt es Zeitzuschläge von 10 bis 30 %, was dir mehr Freizeitmöglichkeiten eröffnet. Wer sich für diesen Weg entscheidet, profitiert außerdem von weiteren Vorteilen wie kostenlosem GA und vergünstigten Auslandreisen – auch für Familien – Details dazu findest du auf der Benefits-Seite. Wenn du mehr über den Beruf erfahren willst, klicke auf die Informationen zum Beruf und zur Infoveranstaltung. Und wenn du noch mehr über unsere Berufe erfahren möchtest, kommst du im Oktober 2026 ins SBB Berufswelten Café am Hauptbahnhof Zürich vorbei – alle Infos findest du unter sbb.ch/berufsweltencafe.

Benefits. Erfahre mehr zum Beruf in der aufgezeichneten Infoveranstaltung. Interessiert, noch mehr über unsere Berufe zu erfahren? Wir freuen uns, dich vom 22. bis 24. Oktober 2026 in unserem SBB Berufswelten Café am Hauptbahnhof Zürich begrüssen zu dürfen. Alle Informationen findest du unter sbb.ch/berufsweltencafe.

Alltag in der frequenzerfassung

Du stehst im direkten Kontakt mit Kund:innen, befragst Reisende nach Strecken und Fahrausweisen, um das Reiseverhalten zu erfassen. Die gesammelten Daten tippst du in ein elektronisches Gerät, damit sie dokumentiert und ausgewertet werden können. Du informierst die Kundschaft über ihre Reise, sorgst für Reisekomfort und lenkst Passagierströme. In der Praxis bewegst du dich mit einem täglich neu zugeteilten Team durch die Schweiz, wobei der Dienstplan exakt getaktet ist und du pünktlich Feierabend machen kannst, ohne dass offene Aufgaben oder E-Mails bleiben.

Was dich auszeichnet

Hier findest du die wichtigsten Anforderungen, die du mitbringen solltest, plus weitere hilfreiche Eigenschaften, die willkommen sind.

• Du bist kommunikativ, aufgeschlossen und hast eine ausgeprägte Kundenorientierung; deine Fähigkeit, Konflikte ruhig zu klären, sorgt für positive Kundenerlebnisse.
• Wir arbeiten gern im Team, daher bist du zuverlässig und bereit, gemeinsam physisch anspruchsvolle Aufgaben zu bewältigen.
• Du bringst eine Zahlenaffinität mit, kannst schnell neue Sachverhalte erfassen, hast ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein, arbeitest effizient und genau und bist sicher im Umgang mit digitalen Arbeitsmitteln; Schichtarbeit beherrschst du.
• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung (mindestens zweijährig) oder Matura; deine Motivation zählt wichtiger als dein Branchenhintergrund.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (Niveau C1) und bist bereit, innerhalb von zwei Jahren ein Sprachdiplom in Französisch oder Englisch (Niveau A2) zu erwerben.
• Im Bewerbungsprozess wird ein aktueller Strafregister- und Betreibungsregisterauszug verlangt, nicht älter als drei Monate; dieses Dokument kann bei der Einladung zum persönlichen Kennenlernen bestellt werden.

Bezahlung, vorteile und praktische details

Du startest mit einer viermonatigen bezahlten Teilzeitausbildung (50%). Nach der Prüfung arbeitest du landesweit im 50%-Pensum im Schichtbetrieb, wobei alle Schichten am selben Ausbildungsort beginnen und enden. Nacht- und Wochenendarbeit wird zusätzlich vergütet; zum Beispiel erhältst du bei Sonntagsarbeit einen Zuschlag von 16 Franken pro Stunde, und Nachteinsätze bringen Zeitzuschläge von 10 bis 30 %. Der Dienstplan ist so getaktet, dass du pünktlich Feierabend hast und keine offenen Aufgaben nach Hause nimmst. Zu den Vorteilen gehören das kostenlose GA und vergünstigte Reisen ins Ausland – auch für Familien – weitere Details findest du auf der Benefits-Seite. Training und Standortalternativen: Die Ausbildung wird in Olten oder Zürich Altstetten durchgeführt; nach Abschluss bist du landesweit in Schichtbetrieben unterwegs. Informationen zu den Veranstaltungen findest du auf der verlinkten Berufsinformationsseite, und du kannst zusätzliche Details über das SBB Berufsweltencafe einsehen.

Tipps für deine bewerbung

Beginne deinen Lebenslauf damit, dass du dich als Quereinstieg bewirbst und die viermonatige, bezahlte Teilzeitausbildung (50%) aufnehmen willst – idealerweise mit Verweis auf den Standort Olten oder Zürich Altstetten.

Belege deine must-have-Skills mit konkreten Beispielen aus früheren Jobs oder Projekten: etwa eine Situation, in der du kundenorientiert kommuniziert, Konflikte gelöst oder im Team harmonisch eine Aufgabe gemeistert hast, sowie deine Zahlenaffinität und dein komfortables Arbeiten mit digitalen Tools.

Bereite dich auf das Interview vor, indem du offen erläuterst, wie du mit unregelmäßigen Arbeitszeiten umgehst, wie du dich auf Schichtdienst einstellst und warum dir die Aussicht auf Sprachförderung (Französisch oder Englisch) wichtig ist.

Stelle eine durchdachte Frage, z. B.: Welche Schritte führt der Weg von der viermonatigen Ausbildung zur Fahrausweiskontrolle-Position oder zur achtmonatigen Erweiterung zur Kundenbegleiter:in? Welche Unterstützung gibt es beim Sprachtraining, und wie sieht der typische Dienstplan aus, wenn man später landesweit im 50%-Bereich arbeitet?