ServiceNow Manager

JobsCloseBy Editorial Insights

Als ServiceNow Manager bij KPMG vertaal je complexe klantvraagstukken naar slimme, schaalbare ServiceNow-oplossingen en stuur je multidisciplinaire teams aan om kwalitatieve en business-waardige resultaten te leveren. Je bekleedt een sleutelrol in het ontwerp en de implementatie, bepaalt samen met de architect de best-practice inrichting, tilt AI usecases naar concrete voordelen en bouwt aan herbruikbare accelerators zoals templates en playbooks. Je borgt governance, coacht consultants, begeleidt UAT en training, en beheert scope, content en kwaliteit in dynamische projecten voor uiteenlopende sectoren. Belangrijk: minimaal een HBO-diploma, relevante ServiceNow-ervaring of vergelijkbaar platform, Agile governance, Nederlandse taal, affiniteit met AI en rijbewijs B. Solliciteer met concrete voorbeelden en resultaatsgerichtheid, en benoem transfereerbare succesverhalen.

Bedrijfsomschrijving

• Leiden van ontwerp- en implementaties: samen met de architect bepaal je de best-practice inrichting van ServiceNow-modules;
• Praktiseren van AI en (AI) usecases tot leven brengen (bijv. slimmer routeren, geautomatiseerde triage, inzichtgevende dashboards) en het leveren van meetbare business-outcomes, zonder dat je deep-tech AI-expert hoeft te zijn;
• Faciliteren van werk- en stuurgroepen, presenteren van scenario’s en begeleiden van bewuste keuzes binnen technologische, wettelijke en budgettaire kaders;
• Definieren en bewaken van acceptatiecriteria, begeleiden van UAT/trainingen, en zorgen voor governance op configuratie, integraties en beveiliging;
• Coachen van consultants, stimuleren tot kennisdeling en bouwen aan herbruikbare accelerators (templates, playbooks) voor snellere, consistente delivery.

Vacatureomschrijving

Als ServiceNow Manager bij KPMG vertaal je complexe klantvraagstukken naar slimme, schaalbare oplossingen op het ServiceNow-platform. Je beschikt over uitstekende communicatievaardigheden en een sterk verantwoordelijkheidsgevoel voor teamresultaat en klantwaarde. Je stuurt multidisciplinaire Agile teams aan (architecten, developers, business consultants) en schakelt moeiteloos tussen strategie en detail.

Door nauwe samenwerking met projectmanagers die de voortgang bewaken; borg jij kwaliteit, scope en inhoudelijke keuzes en zorgt dat oplossingen aansluiten op businessdoelen. Dit doe je door het aanbrengen van structuur in dynamische omgevingen, enthousiasmeren van stakeholders en het managen van verwachtingen met een heldere, resultaatgerichte aanpak. Je speelt een sleutelrol in het vormgeven en verankeren van (AI-)usecases binnen ServiceNow (zoals geautomatiseerde workflows, slimme inzichten en data-gedreven verbeteringen) zodat klanten sneller waarde realiseren.

Samen met experts manage je meerdere (deel)projecten bij klanten in uiteenlopende sectoren, van middelgroot tot multinational. Met het team orkestreer je delivery: van roadmap en solution design tot implementatie en adoptie, waarbij je afhankelijk van je achtergrond stuurt op voortgang, kwaliteit, scope en inhoudelijke keuzes borgt.

Functie-eisen

• Minimaal HBO diploma;
• Relevante ervaring met ServiceNow of vergelijkbare platforms en ervaring in een lead/manager-rol binnen digital/IT-transformatie;
• Aantoonbare ervaring met het implementeren en adopteren van service-management/digitale oplossingen bij klanten;
• Agile gewend (Scrum/Kanban), met begrip van governance en quality gates.
• Vloeiend Nederlands; Engels is een pré;
• Je hebt affiniteit met (generatieve) AI en bent gemotiveerd om deze technologie actief toe te passen in je dagelijkse werk
• Rijbewijs B

Heb je geen ServiceNow-achtergrond maar wel ervaring met platforms als bijvoorbeeld Mendix, Salesforce of Microsoft en het vertalen tussen IT en business? Dan nodigen we je expliciet uit om te solliciteren. Je leert ServiceNow snel on-the-job.

Aanvullende informatie

• Brutomaandsalaris tussen €5.085 en €6.230,- afhankelijk van je werkervaring, winstuitkering, vaste onkostenvergoeding en thuiswerkvergoeding per gewerkte dag;
• 30 vakantiedagen (op fulltime basis) en de mogelijkheid om meer dagen te kopen of je vakantiedagen te verkopen;
• Een leaseauto+NS business kaart OF mobiliteitsvergoeding / Reiskostenvergoeding per kilometer;
• Een laptop + iPhone;
• Een flexibel pensioen zonder verplichte eigen bijdrage;
• Een uitgebreid aanbod van trainingen en opleidingen die bijdragen aan jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling;
• Aandacht voor vitaliteit! Sporten op het kantoor in Amstelveen of korting op een sportschool bij jou in de buurt én toegang tot coaching, gezondheids- en vitaliteitprogramma’s;
• Together’ is één van onze kernwaarden. Je kunt dus rekenen op verschillende sociale activiteiten zoals teamuitjes, borrels en evenementen samen met je collega’s.